题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

天猫客服上线后帮助客户解决问题，但是客户不满意一直在骂骂咧咧，请问客服应该怎么做？（)

A.直接终止与客户之间的交流

B.因为客服没有错可以直接骂回去

C.耐心安抚客户

D.不理会，他自己冷静下

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第1题

天猫客户拍下一个产品，但是没有付款，联系客服表示对商品不是很满意，不想要了，客服就直接帮客户关闭了订单，这样操作对吗？（)

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第2题

当天猫客人申请退款时如选择的理由为缺货无货，客服应该怎么做？（)

A.默认同意

B.婉转让客人取消退款

C.直接拒绝

D.婉转告知客户需修改原因并引导客户正确选择

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第3题

客户收到翡翠后不满意，想要换其他款式，客服正常应该怎么做？（)

A.翡翠不满意是你的问题，不是我的问题

B.告知客户店铺是不支持换货

C.让客户补差价，包裹寄回后给他安排换出

D.告知客户店铺不支持换货，可以退货

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第4题

王某接到天猫客服电话称错误操作将其办成铂金会员，要缴纳年费6000元，会直接从起银行卡中扣掉，如取消要按其指示操作，王某应该怎么做（）

A.按照客服说的做

B.让他把网址发过来，自己去取消

C.诈骗电话，直接挂掉

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第5题

货物为三方订单三星电视。顾客要求开箱验货，配送员应该怎么做（）

A.让客户开箱验货

B.让顾客联系客服，客服同意后开箱验货

C.直接拒收

D.和顾客争执，坚持不开箱

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第6题

客户给客服同事留言解决问题，但是客服当天并没有及时回复，电话打到了你这里，你应该怎么回答（）

A.我马上给您解决

B.您再等一下，客服人员很快会回复你的

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第7题

我们天猫旗舰店卖女装，一个老客户买过很多次衣服，最近一次购买的时候，要求客服开发票的时候，写上工作服，你觉得客服应该怎么做才好？

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第8题

买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动，买了两件衣服，一件是2400元，另一件是500元。D卖家承诺15天内发货，但是20多天过去了，C买家迟迟未收到衣服，于是和D买家客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要定制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了。之后经过一个月，C买家终于收到衣服，但是很不开心。买家收到货时系统已经自动交易成功，她对马甲服务态度感觉不满意，于是发起了售后维权。请问，她发起的是哪类售后维权（）。

A.收到商品与描述不符

B.商家未按约定时间发货

C.收到假货

D.商品质量存在问题

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第9题

天猫旗舰店A洗衣机要500元，晒图有10元的活动，某采购单客户要采购30台，根据以往发物流的数据，此客户物流费一台是50元，请问走线下要发票的情况下客服能给的最低价格是多少（）

A.480

B.491.6

C.465

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第10题

买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动，买了两件衣服，一件是2400元，另一件是500元。D卖家承诺15天以内发货，但是20多天过去了，C买家迟迟未收到衣服，于是和D买家客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要定制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了。之后经过一个月，C买家终于收到衣服，但是很不开心。买家前来咨询货物迟迟未发出理由，请问客服怎么接待（）。

A.礼貌接待，并快速回应买家

B.安抚买家，解释活动的相关因素，请求买家予以谅解

C.与卖家沟通协商解决问题的办法

D.查询原因，快速反馈给买家信息

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