题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动,买了两件衣服,一件是2400元,另一件是500元。D卖家承诺15天以内发货,但是20多天过去了,C买家迟迟未收到衣服,于是和D买家客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要定制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了。之后经过一个月,C买家终于收到衣服,但是很不开心。买家前来咨询货物迟迟未发出理由,请问客服怎么接待()。
A.礼貌接待,并快速回应买家
B.安抚买家,解释活动的相关因素,请求买家予以谅解
C.与卖家沟通协商解决问题的办法
D.查询原因,快速反馈给买家信息
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