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第1题
有效提问技巧是由哪几类客户需求挖掘问题组成的（）
A.暗示问题
B.背景问题
C.开放式问题
D.封闭式问题
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第2题
沟通的五大技巧包括：聆听技巧、提问技巧、应答技巧、营销技巧和亲和力技巧（）
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第3题
在护患交谈过程中，如果护士希望得到更多的、更真实的患者信息，可采用的最佳技巧是（）
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第4题
提问的技巧，是观察客人再提问，抓住关键再提问，找准时机再提问。（）
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第6题
客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
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第7题
SIPN是一种通过“ ”的方式引导消费者“ ”并确认自己的需求“ ”技巧（）
A.设定问题-主动发现需求-提问
B.聊天-聊天-聊天
C.微信发朋友圈-主动到店-营销
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第8题
主考官有意让应聘者介绍自己的情况，客观地对自己的优缺点进行评价，或曾在主考官身上发生的某些事情，以此引导应聘者毫无戒备地回答有关敏感问题，借此对应聘者进行更加深刻的了解。这种提问技巧是()。
A.简单提问
B.递进提问
C.客观评价提问
D.比较式提问
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第9题
讲求艺术,注重提问方式的多样性和语言的变化性;提问要有深度、广度、探究性是有效课堂提问的技巧策略之一。（)
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第11题
提问技巧中的打分是为了检查相对的差别和对个人的重要性。（)
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