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第2题
你是一家出售数码音乐播放器的企业的财务总监。下面是你的企业的平均总成本表:
你们当前的产量水平是600台，而且全部售出。有一个人打来电话，不顾一切地要买一台播放器，并出价580美元。你应该接受他的要求吗？为什么？
第3题
某顾客到商场买照相机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求，售货员对他说:“”用语得体的一项是（）
A.不行!商场里有明文规定，任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品
B.真对不起，我们经理吩咐过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品
C.开玩笑吧，我能带你去难道你不知道‘仓库重地，闲人免进’吗
D.就你特殊!我私自带着顾客去仓库挑选商品是要被罚一个月奖金的
第5题
你的员工张军几个月前被你提拔为销售支持团队的主管，他在这个位置上颇有挫败感，有一天，他向你抱怨说：“我们的会议好像总不能解决问题，参会人员没完没了地说，每次一开会就是几个小时，但最终什么成果也没有达成。”此时，是你对张军实施辅导的机会吗（）
A.否
B.说不清楚
C.是
第6题
投诉处理的基本策略与技巧中提出解决的办法指的是()。
A.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
第8题
投诉处理的基本策略与技巧中真挚的道歉环节指的是()。
A.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
B.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
第9题
有个年轻人觉得自己什么都没有，总是很不开心。一天，他的父亲对他说:“孩子，其实你是个富人啊!”“为什么我既没车也没房子，钱也很少。”父亲笑着说:“如果有人出100万买你的健康，再出100万买你的年轻，你愿意卖吗”年轻人这才明白，原来自己一点儿都不穷，相反，自己有很多用钱也买不到的东西（）
A.一开始，年轻人觉得自己
B.A很穷
C.B很聪明
D.C很幸福
E.D很厉害
第11题
投诉处理的基本策略与技巧中后期的跟踪服务指的是()。
A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
