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第1题
配件质量返修时，您好，实在抱歉，因为维修配件批量生产难免存在少许瑕疵，我司更换配件质保XX天，我们会尽快为您重新更换，更换后延续您之前的质保（第二次返修仍按客户第一次维修时间继续计算保修）（）
第4题
批量质量问题是指（）
A.同一批次多台或全部出现相同或相似的质量问题
B.上市时间未超过半年的新产品出现非常规质量问题（通过更换配件无法解决）
C.产品安装后保修期内出现零件损坏机器无法正常使用
D.个别产品出现开箱不良或短期内出现滤芯异常等问题
第5题
任何非北京中成康富科技股份有限公司及非授权网点销售的产品；不能同时出具保修卡及有效凭据的；未经授权的自行改装、修理、或由非指定的第三方拆动、改装、维修的；涂改机器编号或防伪标记的；.超过保修规定时间的；以上都不属于免费保修范畴（）
第7题
关于TIPS案例描述正确的是（）
A.TIPS案例提交时，附件中必须提供维修历史
B.由于绝缘电阻故障造成的车辆问题，可以直接保修不需要发送TIPS案例
C.针对保修维修，CCB案例不需要发送技术报告，可使用保修账单替代
D.PL/WL类型的案例，需要发送TIPS报告
E.预申请清单所需更换的配件，需要发送TIPS报告
第8题
用户进线咨询关于设备售后政策说法正确的是（）
A.告诉用户是1年的保修期
B.告诉用户是2年的质保期
C.阅读器支持7天内无理由退货，30天内质量问题换货；一年整机保修，第二年主要配件（主机、CPU、内存、显示屏）保修
D.设备的换货和维修，请用户联系400处理
第9题
用户2021年2月5日买的手机，手机送话无声于2022年6月10日送修到客服，客服拆机检测无进液无外力属于正常过保，告知用户副板MIc坏需更换副板，用户付费更换副板之后其余配件从维修之日起保修多久（）
A.主板不保，屏不保修，电池不保修，其余配件保修90天
B.主板不保，屏不保修，电池不保修，仅针对更换的配件保修90天
C.主板90天，屏90天，电池不保修，其余配件保修90天
D.整机保修90天
第11题
商务政策中明确质量误判包含以下那几种情况（）
A.未按技术通知、维修作业指导书等公司发布的操作要求执行
B.经销商针对同一故障进行重复维修的
C.经销商使用配件替换验证法进行故障诊断，经鉴定原车配件无故障而未将替换配件拆卸并提报保修的
D.涉及多个配件更换，造成部件厂提报错误的
