题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

“呼入”坐席签入系统状态分别有三个，正确的是（）

A.空闲

B.小休

C.忙碌

D.离线

答案

ABC

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第1题

“在线”坐席签入系统状态分别有三个，正确的是（）

A.在线

B.忙碌

C.空闲

D.离线

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第2题

G系统签入之后默认的状态是什么（）

A.空闲

B.小休

C.就餐

D.培训

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第3题

座席状态可分为（）

A.空闲

B.忙碌

C.无人

D.小休

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第4题

客服代表临时有事需离开座位，在线坐席必须操作（）状态

A.忙碌

B.离开

C.小休

D.隐身

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第5题

坐席当班期间，上厕所不可以点击 “忙碌”或“小休”（）

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第6题

坐席工作率=（登陆时长-整理时长-小休时长）/登陆时长, 呼入组、投诉组:老员工__为合格，新员工≥85%为合格（）

A.≥85%

B.≥90%

C.≥94%

D.≥95%

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第7题

关于视频查勘系统规则下列说法正确的是（）

A．新来案件，先判断所有坐席是否有空闲，如果所有坐席状态全为离线或忙，则案件自动调用取消接口返回理赔调度，走常规调度流程B．新来案件到案件池，判断每个坐席下已接受正在处理的案件数，如果所有坐席下都有1个案件，则案件自动调用取消接口返回理赔调度，走常规调度流程C．同时满足系统在线、状态空闲、案件数量少于2个的人员系统会将案件自动调度给该人员，同时回写理赔，理赔将案件调度给该人员，案件调度到坐席后，显示在未接任务列表，坐席人员接到短信通知。如果不满足规则，案件自动调用取消接口返回理赔调度，走常规调度流程，转线下。转线下默认原因:坐席已满，无法处理D．坐席只能看到自己的未接任务，在未接任务中点击受理或给车主发送短信，案件状态改为当前任务，在当前任务列表中展示E．车主发起视频，当然任务中任务按钮变蓝色，并且弹出提示窗

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第8题

坐席需提前（）分钟到岗，提前（）分钟签入系统，戴好耳机，进入工作状态

A.15,10

B.20,10

C.10,5

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第9题

以下对Udesk每日签入操作，表述不正确的是（）

A.工作日时间早9点登陆系统

B.登录Udesk工单模块

C.把状态调整为空闲