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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果客户推我们时间怎么办()

A.如客户自己不能来,能否有其他家人能参加活动

B.让客户感受到活动优惠,错过非常可惜

C.客户随时有时间随时进店

D.明确下次进店时间段,并让客户感受你的重视

答案
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A

B

D

解析:参考解析:如客户自己不能来能否有其他家人能参加活动;让客户感受到活动优惠错过非常可惜;明确下次进店时间段并让客户感受你的重视。

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第1题
推前台收款单时,如果客户付款一部分现金,一部分刷卡,怎么办()

A.结算方式都选现金

B.结算方式都选刷卡

C.现金部分选现金结算方式,刷卡部分选

D.不处理,给别人做

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第2题
讲师提问:经纪人接到一个官网客户来电,了解需求后,预约了3套可看房源,约定时间到了客户没有来,遇到这种不靠谱的客户我们应该怎么办提问中讲师的言辞是否合理()
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第3题
JERRY目前手上有一某国际企业的运动会开发项目,由于前项目经理请假的原因,现在由JERRY接手负责这个项目。项目交接时,前项目经理表示目前项目所有环节都已经完成,并且项目实施人员已经和客户把所有的环节都已谈好,就差培训工作人员了。可真正开始培训的时候。客户的老总又来检查我们的所有环节,并且还提出一些原方案上没有的需求,这样就导致需更改的东西非常多。这个项目本身是一个小项目,目前公司这边催进度,客户那边又不断提出各种小问题,感觉真是一团糟,如果你是JERRY,你会应该怎么办。
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第4题
如没有大便,客户又想留取怎么办()

A.必须当天留取

B.诱导客户放弃

C.带回家留取,3天内送回来,如未送回视作自动放弃

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第5题
在保养到期招揽中,如果客户已在其他经销商做过保养,我们应如何处理()

A.与客户约定下次电话时间

B.介绍当前店内活动

C.致歉并了解相关信息

D.询问原因寻找切入点

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第6题
上门服务规范当中,以下错误的是()。

A.配送及安装人员不需要着京东工服或商家工服

B.如送装时间与用户约定的时间延迟或冲突时,不需要向客户致歉

C.如车辆无法进入小区时,由用户自己想办法将商品搬运至用户家

D.严禁拖、拉、扯、推等方式搬运,严禁丢、甩、扔等行为

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第7题
店铺经常做活动,其中有赠送礼品盒半价,名单还不知道,可有些客户想确认自己是不是在名单里,如果不是则直接申请退款不用发货,叫我们先不用发货,客服最适合的做法是()

A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货,仓库会正常发出

B.给客户说这里先不发货,客户需要发货时再来联系我们

C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单,要客户直接申请退款

D.给客户标注红旗,备注暂不发货

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第8题
商家出餐慢怎么办()

A.联系顾客取消订单

B.在APP上报备商家出餐慢异常

C.打电话或者在线对话联系客户,告知客户商家出餐慢送不了

D.如果同时接了多张订单,及时联系站长处理

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第9题
智慧生活管家服务接单外呼时,如果客户回答不需要或者说点错了,不能怎么办()。

A.询问需要改进的地方

B.说明可以免费领路由器

C.留下联系方式

D.不再推荐,挂断电话

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第10题
link上一个客户,偶尔会发消息询问,但就是不愿意留号码,我应该怎么办()

A.敷衍一下,完成响应率考核

B.这种客户不诚心买,不用理他

C.积极回答客户的问题,并推送相关的房源

D.坚持跟进定期回访客户,如果遇到有合适的房源推荐给他,并邀约带看

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第11题
合同签订时,如果客户临时变更条款,我们的应对策略是什么()

A.找到客户采购的时间节点,倒推合同签订的时间

B.一定要回到谈判的初始条款,如果关键人员发生变更,可让我方发展的合作伙伴提供相应的信息,更早地做出应对措施

C.注意要仔细地审视合同条款、了解该条款当中可能会发生的风险,以及如何改变这种不利的因素

D.找到相应的决定合同是否能够签订的个人

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