A.先安抚客户,根据工单历史和KM提供正确的解决方案,向顾客解释并表示歉意,记录用户需求并帮其再次升级反馈
B.客户不认可要求必须在线解决,及时向现场TL主管反馈
C.现场TL主管使用规范话术安抚用户并尽可能照顾用户情绪,协助用户处理问题答
D.安抚用户并建议用户多操作几次之前的指导
A.告知无法催促,建议耐心等待
B.建议联系在线发运系统的QQ客服
C.建议发邮件到在线发运系统上面的邮箱地址
D.记录客户省市和问题,发给班组长
E.建议客户到最近邮局咨询
A.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在20分钟内生成工单
B.通话过程中,电话意外中断了,问题还未解决需要在20分钟内及时回拨客户
C.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在1小时内生成工单
D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长
A.在线坐席接线成功后,输入首问语
B.统计、总结当日工作情况
C.若客户咨询问题解决,结束会话,若未解决,如实记录信息及诉求,按投诉处理流程处理,会话结束,填写小结
D.在线坐席解答客户咨询问题
A.恪守客服职责,只要客户在线咨询业务问题,我们就要服务好
B.保持好服务敏感度,主动咨询亲是否是心情不佳,主动开导客户
C.长时间不理会会员,这样他就能自动掉线了