题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
标准服务流程店铺跟进版考核分多少大项，合计多少分（）
A.6项 100分
B.7项 100分
C.8项 100分
D.9项 100分
答案
C、8项 100分
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A.目标值是服务单差评率≤10.00%
B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%
D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。
