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答案
ABD
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A．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人
B．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，告诉对方，你该如何处理
C．同理心就是将心比心，把别人的事当做自己的事来处理，竭尽所能帮他完成
D．同理心就是不管别人说什么，都需要认可他，同意他的说法
A.给孩子多起几个好玩的外号，逗乐他们，再打成一片
B.跟孩子多聊天，了解孩子的想法和喜好
C.鼓励孩子把他们心里的想法与感受说出来，学会倾听
D.试着去体会孩子的感受，要学会同理心
A.化解思路:分享事实-说出感受-提出需求
B.纠正犯二要追根溯源，搞清楚犯二的原因
C.表达同理心，给出解决方案
D.主动让步，不让自己处于尴尬境地
A.同理心其实不利于团队业绩的提高，因为有时候为了照顾到其他人的感受，反而影响了业绩
B.同理心有助于提高团队的业绩，因为增强了团队成员之间的理解和合作
C.同理心会让你的员工过于依赖你
D.同理心会影响员工表达的欲望
A.同理心是一种人格特质
B.同理心代表一种人际交往能力
C.同理心的基本动机是利他
D.同理心比同情心含有更多的情感成分
E.同理心比同情心含有更多的认知成分
A.同理心，换位思考，站在客户的立场上看问题
B.不要人为的给客户下判断，尊重客户
C.首问责任，不推诿，做到问题到我为止，负责到底
D.过程中适当坚持利益原则
A．重复字句——只是字句，不是感受
B．表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受
C．重整内容并且表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受
D．不需要判断，同理心沟通适用于任何沟通场景
