题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉除货物丢失的投诉，其他类型的投诉在9点-16点中间的处理时效是6小时
B.站点的白名单不要入库，破损件跟用户沟通好再入库，新用户100%的沟通，微笑服务，不带入个人的情绪
C.投诉的举证机会有两次，需要上传客户，快递员签收包裹的底单的图片，并进行文字描述
D.驿站应该应该养成早中晚三次查看投诉的习惯
E.驿站的生鲜件即使不是新用户，也应电话告知消费者，及时让人家来自提包裹，避免货物破损的投诉
答案
C、投诉的举证机会有两次，需要上传客户，快递员签收包裹的底单的图片，并进行文字描述
解析：投诉除货物丢失的投诉其他类型的投诉在9点-16点中间的处理时效是6小时站点的白名单不要入库破损件跟用户沟通好再入库新用户100%的沟通微笑服务不带入个人的情绪驿站应该应该养成早中晚三次查看投诉的习惯驿站的生鲜件即使不是新用户也应电话告知消费者及时让人家来自提包裹避免货物破损的投诉
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A.投诉除货物丢失的投诉，其他类型的投诉在9点-16点中间的处理时效是6小时
B.站点的白名单不要入库，破损件跟用户沟通好再入库，新用户100%的沟通，微笑服务，不带入个人的情绪
C.投诉的举证机会有两次，需要上传客户，快递员签收包裹的底单的图片，并进行文字描述
D.驿站应该应该养成早中晚三次查看投诉的习惯
E.驿站的生鲜件即使不是新用户，也应电话告知消费者
A.首次+重复投诉回复时效均无法保证
B.快递首次投诉可告知客户16点之前4小时之内回复，16点以后次日中午12点之前回复
C.快递投诉公关类、【邮政风险】类工单无需主动承诺时效，如遇客户询问，告知16点之前当天4个小时内回复，16点之后次日12点之前回复
D.快递重复投诉，有跟进人需主动在前台/零担/快递投诉通知群@跟进人
A.重投有人跟进：必须主动告知回复时间，16点之前当天回复，16点之后次日12点之前回复
B.重投无人跟进：必须主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
C.重投有人跟进：若客户要求承诺具体回复时间，则需将回复时间预约在2小时以内；且重复投诉均需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@对应的跟进人
D.客户首次来电投诉，必须主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复，若客户不同意，预约1小时回复，首次投诉均需发到零担首次投诉升级群
A.按投诉时间算：0点-12点的投诉单次日14点前结单、12点-24点的投诉单次日16点前结单
B.当天产生的客诉单，需当天23点59分前结单
C.需在1800分钟内结单
A.首次投诉：必须主动承诺回复时效，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
B.首次投诉：无需主动承诺回复时效，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
C.重复投诉:必须主动承诺16点之前当天回复，16点之后次日12点之前回复
D.重复投诉:无须主动承诺16点之前当天回复，16点之后次日12点之前回复
A.看到投诉工单联系投诉人与之评理要其赔偿损失
B.产生非货物丢失的投诉类型且在每日9：00—16：00期间产生的投诉，应在6小时内举证
C.不在9：00—16：00时段内产生的投诉或属于货物丢失的投诉，应在18小时内进行举证即可
D.举证时只要文字描述清楚事由经过就会判定为不成立
A.重大投诉处理，处理时效2小时
B.高级客诉处理，处理时效24小时
C.高级客诉处理，处理时效12小时
