题目内容
（请给出正确答案）
A.很抱歉，↑我没有听清楚您的意思，请您再说一遍好吗
B.您说的有道理，我们一定会将您的宝贵意见/建议向有领导反映的，再次感谢您的理解与支持
C.很抱歉，我没有说清楚，请允许我再说一遍好吗
D.喂，说话呀！能听见吗再不说话，我就挂了啊
答案
ABCD
解析：很抱歉↑我没有听清楚您的意思请您再说一遍好吗？您说的有道理我们一定会将您的宝贵意见/建议向有领导反映的再次感谢您的理解与支持！“很抱歉我没有说清楚请允许我再说一遍好吗？”
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A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了，明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
A.不作处理，先去处理其它问题，等待用户再次联系
B.给用户发送一条短信或在用户座位留下便签，告知用户我们已到达现场，请用户看到信息，再次联系
C.不作处理，用户如有打电话回来，直接怼他
D.站在用户位置旁边，等待直到用户回来
A.置之不理，不发表任何意见，不做任何处理
B.帮助幼儿正确认识挫折
C.帮助幼儿克服困难，增强自信
D.设置挫折情景，培养幼儿的抗挫能力
E.把握适当尺度，注意挫折教育中的问题
F.家园沟通，提高幼儿抗挫能力
A.修改地址的时间和点送达的时间，必须间隔6分钟以上
B.遇到客户修改地址，改地址之前必须要先和客户有电话通话，通话内容里客户明确告知修改的地址在何处
C.预订单禁止修改地址
D.和客户通话确定地址修改之后，应该先把地址修改成客户提供的新地址，然后再骑行到客户新地址
A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理
