题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下不是恰当的危机管理技巧的是()

A.不要轻易让最高领导人充当发言人

B.永远不要说谎

C.对症下药，因地制宜

D.沉默是金，要保持沉默，让流言自然化解

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第1题

在以下观点中描述恰当的是（）

A.服务优秀度 = 客户感觉到的服务度 – 满意的服务

B.客户体验的管理手段是用技巧迎合客户

C.客户服务就是做好售后服务

D.客户体验经济时代下需细化服务体验

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第2题

一个合格的危机管理决策者应该具备（）等基本素质。

A.良好的心理素质

B.富的专业知识

C.超的沟通技巧

D.的洞察力

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第3题

当准客户出现购买信号，却又犹豫不决或者成交意图不是十分强烈的时候，客户经理可假定准客户已经同意购买采用哪种技巧进行促成是不恰当的()。

A.循循善诱法

B.直接请求法

C.双选促成法

D.优惠诱导法

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第4题

目前，全球面临的危机大体上分为两类：一类是由市场自己产生因而也能被市场 __的危机，比如当下的金融危机。另一类是受外生条件的__，市场不能解决的危机，比如土地、空气、矿产资源、石油、天然气等等，不是随着价格提高就能增加产品供给量、增强资源约束力所导致的危机。这样的危机是真正值得我们长期关注的。依次填入划横线部分最恰当的一项是（）

A.扩大限制

B.消融干扰

C.化解约束

D.加剧影响

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第5题

我们常说“科学是开放的”，不是“封闭的”，科学的开放性意味着它不是永恒真理，可能出错。可是现实生活中，有些人在科学研究中对科学错误__，一旦自己的科研成果遇到质疑就立刻将其__。这看似暂时化解了危机，其实禁锢了自身的发展。填入画横线部分最恰当的一项是（）

A.讳莫如深束之高阁

B.噤若寒蝉置之脑后

C.避而不谈改头换面

D.谈虎色变弃如敝屣

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第6题

如果没有危机这柄悬于所有国家头顶的“达摩克利斯之剑”，如果不是为了_________全球经济失败这一更大规模的或有损失，很难相信二十国集团能完成由非正式对话机制向国际经济合作主要平台的_________。依次填入划横线部分最恰当的一项是（）。

A.避免跃进

B.减少转换

C.规避跨越

D.防止转变

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第7题

以下哪项是正确的病史采集的技巧（）。

A.使用恰当的称呼并问好

B.问明患者就诊原因

C.引导病人回答问题

D.让病人陈述问题

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第8题

以下介入游戏的时机不恰当的是（）

A.当幼儿的游戏出现困难时

B.当儿童对游戏失去兴趣或准备放弃时

C.在游戏内容发展或技巧方面发生困难时

D.当儿童就游戏内容展开讨论时

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第9题

下列哪项不是危机管理小组的职责（)

A.危机沟通

B.危机目标设定

C.危机辨别

D.危机预防

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第10题

以下那一项不是危机的共同处理原则（）。

A.立即反应，保持镇静

B.员工和顾客是最宝贵的资源

C.沟通，发扬团队合作精神

D.危机到来时可先不要考虑企业利益，先解决危机为主要

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第11题

毫无疑问，在今日武断批判中医的人中，不乏以“科学”代言人自居者，将各种自己不懂的知识系统一棍子打死，归入________，这种态度不能不使人怀疑其言论与知识的讨论无关，另有用意，不过，在抗拒这种学霸的同时，我们也不必要陷入相反的________。坦率地说，身为一个“中医”，我认为目前的中医面对的最大危机不是外来的，而是内在的，中医落到今天这个地步，一定程度上可谓是________。填入横线部分最恰当的一项是（）。

A.邪说境地罪有应得

B.异端泥淖咎由自取

C.异己泥潭责无旁贷

D.异类困境作茧自缚

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