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[单选题]

当管理者对员工之间的争端进行调解时,他/她扮演着一个什么角色()

A.创业者

B.资源分配者

C.故障排除者

D.传播者

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C、故障排除者

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第1题
当管理者对员工之间的争端进行调解时,他/她扮演着一个什么角色()

A.创业者

B.故障排除者

C.资源分配者

D.传播者

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第2题
管理者没能区分出员工绩效的不同方面,当评估者对员工绩效的某个方面评价较高时,导致他对员工绩效的其他方面也评价较高的现象,被称为_________?

A.晕轮效应

B.首因效应

C.与我相似

D.居中趋势

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第3题
管理者实施绩效辅导的目的有()。

A.对员工进行有效的指导,帮助员工发现问题、解决问题,更好地实现绩效目标

B.在对员工进行指导时,收集关于员工绩效的信息,获得准确的绩效信息反过来又会提升绩效辅导的有效性和针对性

C.提高员工收入

D.降低员工之间的竞争

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第4题
当一个管理者致力于通过营造良好的企业文化,加强对员工的培训和激励等来提高企业绩效时,他的管理行为比较契合()管理思想。

A.科学

B.行为

C.经验

D.定量

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第5题
关于绩效考核的内容,以下说法不正确的是()

A.绩效考核需要针对目标达成情况逐项评分

B.绩效考核时员工围绕业绩及管理能力(仅管理者)两个维度提交工作总结(500字以内)并进行自评

C.对文化价值观的考核仍然按照北斗七星的参照体系进行评价,以通关制举例的方式自评+他评

D.在权重分配上,员工的业绩和文化价值观仍各占50%的权重;管理者的业绩、管理能力、文化价值观分别占40%、10%、50%的权重

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第6题
对同一个管理者来说,当他对企业拥有部分所有权和他对企业拥有全部所有权时相比企业所实现的价值之间的差额,称为()。

A.机会成本

B.选择成本

C.代理成本

D.损耗成本

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第7题
()是指发生经济合同纠纷时,当事人双方协商不成,根据方当事人的申请,在国家规定的合同管理机关的主持下,通过对当事人进行说服教育,促使当事人双方相互让步,并以双方当事人自愿达成协议为先决条件,达到平息争端的目的。

A.经济合同纠纷的协商

B.经济合同纠粉的仲裁

C.经济合同纠纷的调解

D.经济合同纠粉的审理

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第8题
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素,以下属于外部因素的是()。

A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距

B.服务项目和服务手段

C.公司员工的团队精神及胜任能力

D.管理者对员工的要求是否怡当

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第9题
如果一个随从人员不得不监管多个有限空间,当他必须对一突发事件进行处理时,应另有员工马上接替他负责其它空间的监控工作。()
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第10题
请对以下场景进行分析,并依据GB/T24001-2004标准判断有无不符合。如有,请写出不符合标准条款的编号及内容,并写出不符合事实。审核员与一名用三氯乙烯进行清洗作业的员工交谈,当询问他三氯乙烯的危害及预防措施时,他说他调来岗位并且不具备管理化学品的责任,所以不甚了解。
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第11题
为了确保工作环境能够强化员工进行成果转化,管理者需要()

A.为受训者在参与培训项目之前运用新技术或采取某些行为提供必要的材料、时间他方面的工作帮助

B.当受训者在工作中运用培训内容时,及时表扬

C.鼓励工作团队中的每一位成员在培训内容对工作有帮助的情况下,通过提供反馈新技术

D.为受训者在工作中应用新技能或采取新行为提供时间和机会

E.为受训者提供后勤支持

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