题目内容
（请给出正确答案）
A.让客户提供号码，在左侧信息栏输入3位数区号（去掉0）+7位数号码查询
B.可引导铁通专席查询
C.铁通固话没有服务密码，所以得引导客户用本机来电查询，不接受按流程不满处理
D.让客户提供座机号码后验证服务密码查
答案
C、铁通固话没有服务密码，所以得引导客户用本机来电查询，不接受按流程不满处理
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A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）
C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
A.直接查询并告知客户单号
B.建议客户用座机号码来电查询，或者建议客户自助在官网，微信公众号等途径查询
A.座机号码无法发送短信，录入备注，以便与客户再次来电查询
B.升级给现场组长晚些再回拨即可
C.无需做任何处理，挂机即可
A.在创建订单中删除原号码，记录客户要求联系的号码
B.用电话记录单补录新号码，直接创建订单
C.在储运事项中记录客户要求联系的号码
D.无需记录，告知会有部门同事联系
A.如个人网络故障，可同步数据后关机3-5分钟再尝试；如是区域网络故障，询问故障地址转网络投诉专席，转接失败下业务受理单
B.查询号码状态及上网功能是否正常，且号码无限速
C.如客户表示已尝试取消呼叫转移或表示从来没有办理，可建议换机卡测试
D.咨询客户是个人网络异常还是区域网络异常
