题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

上网不稳定，经常掉线的原因是：()。

A.防火墙、网络共享软件等三方软件运行时可能会和虚拟拨号软件产生冲突，导致网络的中断

B.存在拨号软件和操作系统的兼容问题

C.采用双网卡设置代理服务器共享ADSL上网

D.用户的PC机中存在着正在升级的系统软件或应用软件

E.线路质量不好、线路接触不良等原因导致高频衰减过大的原因造成

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更多“上网不稳定，经常掉线的原因是：()。”相关的问题

第1题

客户提及信号稳定一些，解释后回答是，应勾选（）

A.上网稳定性

B.追问是经常上不了网，掉线还是速度慢呢

C.上网速度

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第2题

回访5G用户，询问客户“您对5G网络感知不太好的原因是什么呢”，客户回答“我觉得5G网速没有宣贯的快，使用起来也是经常掉线，我对这两点感知不太好”，客服人员追问客户“请问还有其他方面感知不好吗”，客户回答“暂时没有了”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

A.5G网络覆盖不全

B.5G网速不够快

C.5G信号不稳定

D.5G流量使用过快

E.其他（记录）

F.不清楚/不知道/说不出

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第3题

光纤收发器只接一台计算机上网，发现时延不稳定，但没有丢包，可能的原因是（)。

A.光纤质量不好

B.网线质量不好

C.计算机繁忙

D.网络繁忙

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第4题

上网常掉线的主要原因有哪些?

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第5题

某家庭宽带用户平时使用路由器上网，经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是()。

A.我司提供的ONU设备不稳定导致

B.客户电脑系统有问题

C.客户路由器不稳定导致

D.路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接

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第6题

推荐客户表示宽带信号挺好的，追问“是一直都能上网、不掉线还是网速快不卡呢”是否正确（）

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第7题

关于业界最强5G通讯体验，以下说法正确的是（）

A.支持三大运营商全部5G频段

B.智慧双卡，信号最强

C.双卡上网通话不掉线

D.支持SA和NSA

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第8题

客户提及宽带使用上有点卡，应勾选（）

A.上网速度

B.追问是上不网，掉线还是网速卡呢

C.备注

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第9题

客户投诉宽带很卡，重启无效，该如何提单（）

A.家庭业务→网络质量→家庭宽带→网速慢/掉线/卡顿→功能使用→所有网页速度慢

B.家庭业务→网络质量→家庭宽带→网速慢/掉线/卡顿→功能使用→游戏过程中频繁掉线

C.家庭业务→网络质量→家庭宽带→无法上网→功能使用→网络无法连接

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第10题

PON端口下单个ONU频繁掉线，可能原因有（)。

A.ONU电压不稳定

B.光纤线路故障或连接不规范

C.光路衰减过大或过小

D.ONU故障

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