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第8题
揭盖机商家带【抑垢】两字，来电需要除垢剂，客服应该如何处理（）
A.跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂，随机发货，效果一样，正常使用即可
B.系统直接勾选抑垢剂，如果抑垢剂没有可以选择除垢剂
C.系统直接勾选抑垢剂，如果抑垢剂无货，暂不安排，通知商家
D.跟客户沟通直接发货除垢剂
第9题
营业网点经办人员在受理客户节假日汇款业务时，应向客户做好汇款业务类型、时效、收费等解释工作，根据客户真实意愿准确办理，其中：选择通过“302108-对私实时跨行汇款”的，应指导客户勾选（）业务类型；通过“302100-节假日5万以上跨行汇款”的，应指导客户勾选（）业务类型
A.实时汇款, 普通汇款
B.实时汇款, 实时汇款
C.普通汇款, 普通汇款
D.普通汇款, 实时汇款
