题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户可提供保单号及证件号，但我司系统未查到相关信息。告知客户（）登记工单转办

A.系统故障

B.系统延迟

C.暂未查到相关信息

答案

C、暂未查到相关信息

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更多“客户可提供保单号及证件号，但我司系统未查到相关信息。告知客户…”相关的问题

第1题

激活卡客户来电，优先使用哪几种信息组合方式查询（）

A.保单号+激活卡卡号

B.小保单号+激活卡卡号

C.激活卡卡号+投保险人证件号

D.激活卡卡号+被保险人证件号

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第2题

团单系统，点击“综合查询”-“保单查询”，输入保单号，点击查询，在点击“保单明细”，在点击“保险计划查看”，可以查询到投保人客户号（）

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第3题

客户网购物品，专家显示已发货，但我司查单为空白单号，以下做法正确的是（）

A.引导客户联系寄方核实确认是否发出

B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进

C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家

D.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进

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第4题

客户提供单号，但来电号码与系统收发货人不一致，可提供哪些信息给客户（）

A.签收时间

B.收发货城市

C.开单时间

D.发货人电话

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第5题

8客户仅可提供保单号时，非车险（非特殊产品）仅告知是否在我司有投保记录（）

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第6题

投诉键进入客户提供我司形式的单号反馈货物运费太高，但是该单号查询不到任何信息，也核实无果，建议客户核实后来电，客户挂机，此时凭证号上报客户提供的单号，上报类型选择（）

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第7题

查询团单个人客户号，以下查询说法正确的是（）

A．点击综合查询-保单查询，输入保单号，点击查询，在点击保单明细点击被保险人清单，可以查询被保险人客户号B．点击综合查询-保单查询，输入保单号，点击查询，在点击保单明细团体下个人保单查询-可根据姓名查询查询个人客户号，如果是没有同名的情况下C．以上说法都正确

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第8题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，保险销售人员应通过保险

代理人从业资格考试，取得资格证书并由所在公司生成执业证书及工号后方能上岗展业。展业时，应主动向客户出示工作证或执业证等证件。通过电话销售保险产品的，应当将姓名及工号告知投保人。（）

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第9题

责任方为机动车的代位案件，需提供以下哪些材料（）

A.责任方驾驶证、行驶证影像件或复印件

B.无责任方双证信息，认可公安机关调取的责任方驾驶员及车辆登记的信息

C.有责方保单的保单号及报案号

D.有责方保险的承保公司及机构

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第10题

节奏红点中某一任务客户特征描述不准确，最大的可能是（）

A.系统算错了

B.客户有多证件产生多客户号

C.重名客户

D.随机事件

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第11题

客户通过现金循环机进行大额存款，如证件信息录入有误，网点授权人员选择拒绝后，可重新返回证件信息录入界面并允许客户修改误录信息，系统最多允许客户（)录入或修改相关证件号信息。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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