题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
异常工单上报，客户强烈要求下午14点前必须回复我不然就投诉 ，以下应答错误的是（）
A.您的需求我帮您备注，稍后安排同事回复您，电话保持畅通
B.再次强调公司规定，无法承诺回复时效
C.承诺客户回复时效
D.您的需求已帮您备注清楚，时效不保证以同事回复为准
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.您的需求我帮您备注，稍后安排同事回复您，电话保持畅通
B.再次强调公司规定，无法承诺回复时效
C.承诺客户回复时效
D.您的需求已帮您备注清楚，时效不保证以同事回复为准
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A.在当日装时限内上门即可，别的什么都不用做
B.将工单打回，让内勤重新派给自己，重新预约到14点
C.上门时，手机不需要打开定位功能
D.上门时，掌上装维可以不在前台运行，工单内签到之后就可以关闭，回家再回单。
A.采集要求再派
B.发起要求再派工单
C.发起更改派件时间工单
D.异常件处理平台采集更改派件时间
A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案
B.客户要求超出处理权限或公司服务范围（含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等）
C.经工单处理员与客户沟通，客户有内部升级投诉倾向
D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
A.无需上报工单
B.客户不接受上报投诉工单
C.客户接受上报异常工单勾选一次性
D.无论客户接不接受均需要上报工单，该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性，一二级选择其他-假冒德邦
A.外包装异常，托寄物已损坏，需上报工单进行协查处理
B.直接做滞留
C.客户同意继续寄出，则将快件重新包装后寄出，按正常收件流程进行操作
