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更多“客服与下午2点前和客户联系，但是忘记添加工单记录，下班时才想…”相关的问题
第2题
客户表示已经下单但是忘记使用优惠券了，以下处理方式正确的有*（分值（）
A.建议客户领券后重新下单
B.告知客户不支持退优惠券差价
C.告知客户收到货后联系客服退差价
D.直接转接售后处理
第4题
客户称其在极速鲜商城购买了一盒广州酒家的月饼，订单已经提交成功，但是一直无法完成付款，请问如何操作（）
A．直接按规范索取客户信息下发B．建议客户退出当前付款页面，稍后再尝试操作即可C．建议客户可在极速鲜微信商城中的在线客服进行咨询，或联系商城服务热线020-38181090（热线工作时间：周一至周五，上午8:30-12:00，下午13:30-18:00）D．按规范索取客户信息上报班组长
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第6题
小美将餐品送到客户手里后，忘记点了送达，这时小美距离客户的定位有两公里，请问小美下一步该怎么办（）
A.不用回到客户定位的地方，直接点送达即可
B.回到客户定位的地方，进行点送达
C.联系客服进行报备
第7题
客户要求开发票后，联系我方在线客服，此时并发起了纠纷投诉，专员要求在三天之内给客户尽快开出，但是我方并没有发票剩余了，该如何回复专员并且与客户协商处理？（)
A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内
B.忽悠专员当天开出，回复在纠纷单内，电话联系客户过几天再开出
C.答应专员和客户，当天开出并手写收据盖章发给客户，并回复在纠纷单内
D.核实财务何时能开，跟客户打电话解释，并承认开出日期，并回复在纠纷单内
第8题
推销员小李在与企业客户初次见面后，相约下次面谈，他如何约见最为合理有效（)？
A.我下周一上午再来拜访您？
B.我明天再来拜访您？
C.您什么时间方便？
D.我明天下午2点还是4点来拜访您？
第9题
酒店办理入住和退房的时间是什么（）
A.办理入住的时间是下午2点后办理退房的时间是下午2点前
B.办理入住的时间是中午12点后办理退房的时间是下午的1点后
C.办理入住的时间是中午12点后办理退房的时间是下午的2点后
D.办理入住的时间是下午2点后办理退房的时间是中午的12点前
第10题
订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办（）
A.告知客户订单已经发货了，不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下，这边联系快递拦截
C.询问顾客退货原因，挽留顾客
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
第11题
元月20日上午10时，客户经理小王接到了居民客户刘某的来电家里的冰箱和电视因供电公司1月15日电压异常导致损坏无法使用，小王告知客户21日下午2点到客户家中进行核实调查，请客户保持家用电器的损坏原状。第二天下午2点，小王与居委会人员共同到达客户家中后，做好记录后，小王告知客户供电企业会按规定进行赔偿，25日刘某邻居在得知刘某获得赔偿后，因15日家中空调损坏了一台，便同样给小王打电话，小王承诺给客户赔偿，请问小王的做法哪些不当之处？
