题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户表示已经下单但是忘记使用优惠券了，以下处理方式正确的有*（分值（）

A.建议客户领券后重新下单

B.告知客户不支持退优惠券差价

C.告知客户收到货后联系客服退差价

D.直接转接售后处理

答案

建议客户领券后重新下单告知客户不支持退优惠券差价

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更多“客户表示已经下单但是忘记使用优惠券了，以下处理方式正确的有*…”相关的问题

第1题

客户7.20日在天猫羽博旗舰店购买了一款充电宝，于7.22日申请退差价并表示自己在19日领取了一张普通店铺优惠券，价值10元，有效期为7.18-7.20，但下单时忘记使用，以下说法正确的是（）

A.小二核实客户确实有领取该券，故同意退款给客户

B.小二核实发现客户并未成功领取该券，但仍退款给客户

C.小二告知客户由于优惠券已失效，故无法退款

D.小二告知可以帮助退款，但如果后期商品降价，就不能再次退差价了

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第2题

用户进线咨询满99-5的优惠券使用不了，客服告知需要电脑登录方可使用，客户表示这么麻烦，尿不湿没有活动么客服告知可在领券中心看是否有现金券可以使用，客户表示没有了，对话结束，选什么场景（）

A.商品/品类运费险、质保等权益咨询

B.优惠/活动等——现金券/贝币（咨询+补偿）

C.活动咨询——活动规则/信息等

D.异常咨询——系统功能异常/BUG（用户无法下单，支付出现异常等）

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第3题

下面哪些情况将不能赠送新店券给客户（）

A.该客户已经有成功下单的采购记录

B.该客户名下有未使用且在有效期内的采购记录

C.该客户在别的药店有下单记录但已经整单退款了

D.该药店另一个店员有一张已经过期的新店券

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第4题

客户来电查询邮件9979907606041，称是在国外寄过来的邮件，但是网显查无信息，以下处理方式正确的是（）

A.向客户索取收件人信息进行下单处理

B.解释此邮件单号是中国邮政国内单号，如查无信息，可能是还未通关，建议联系上一转运公司或者寄件方

C.如客户能提供寄件人（国内）信息则为其下单跟进

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第5题

以下行为，哪些属于飞单（）

A.客户网上下单，到店后，技师建议客户取消线上的订单，在门店下单

B.客户网上下单，到店后，不想用美孚，取消线上订单，重新线上下单，用壳牌，占用门店库存

C.客户网上下单，到店后，产品不适配，技师做不适配上传，门店库存有替代产品，无需客户麻烦，技师可直接门店下单

D.客户网上下单，到店后，产品不适配，技师直接取消不适配订单，重新下单

E.客户网上下单，到店后，产品不适配，技师做不适配上传，门店无可用可库，报备后，外采产品给客户使用

F.客户网上下单，到店后，产品不适配，技师做不适配上传，门店有库存，协助客户线上下单，占用门店库存

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第6题

商城里的产品什么情况下有提成（）

A．只要是商城里的我都有提成，不论是让朋友扫我海报下载去领券还是自己找券，只要下单我都有提成。包括超级搜索我都有提成B．商城里的不管有没有优惠券我都有提成，只要客户用的是商城的链接去淘宝下单的C．没有券的商品，我没有提成D．我的代理的商城所有的消费我都有提成，代理自己下单或者他让他身边的朋友下单，我都有提成的，而且我的二级代理再去招代理就是我的三级代理，我的三级代理自己买或者他去宣传我都是有提成的

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第7题

以下说法错误的是（）

A．4.28-4.30，到店铺首页参与分享领券活动，将淘口令链接转发5位好友，便可获得400元裂变券，线上订单满20000元可使用B．5.15-5.20，到店铺首页参与分享领券活动，将淘口令链接转发3位好友，分享者便可获得200元优惠券，被分享人可获得150元优惠券，线上订单满1万元可使用~C．5.1-5.5，五一特惠活动，线上可抢购16800元21平特价套餐，同时可参与砍价活动，砍价成功后立减200元，全国限时限量D．分享所得裂变券不在线上下单，到店定制就可以使用

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第8题

以下判断是否为大客户补单订单的条件，正确的是（）

A.订单业务类型为：客户端补单

B.订单描述为：呼叫中心

C.订单详情：优惠券信息中有已绑定的三方销售券

D.下单客户为VIP

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第9题

以下哪个说法是正确的（）

A.退差以客户实际支付的总金额（包括税费+邮费）退差

B.若客户表示领券未用，需在CRM核实是否使用，符合条件不需要等到优惠券过期