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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

一张普通装机工单装维人员和客户预约上门的时间是当天下午17点,但是装维人员后续和用户商量好了14点就可以上门,为了保证履约率,该如何操作()?

A.在当日装时限内上门即可,别的什么都不用做

B.将工单打回,让内勤重新派给自己,重新预约到14点

C.上门时,手机不需要打开定位功能

D.上门时,掌上装维可以不在前台运行,工单内签到之后就可以关闭,回家再回单。

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第1题
当装维员手机APP接收到装机工单后,带上光猫机顶盒,在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户,上门完成装机回复工单。()
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第2题
装维人员接收到装机工单后,可在一小时内联系客户约定具体上门时间()
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第3题
装维人员在收到投诉工单后,须在()内对工单进行响应,与客户预约上门时间,按约上门处理

A.0.5小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

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第4题
装维人员接到宽带上门服务工单的()内与客户进行电话预约,按照约定的时间上门提供服务。

A.4个小时

B.4个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

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第5题
装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于30分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。()
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第6题
如装维工号中有一张预约在当天14:00的工单,装维人员在当天13:50时已进行签到,到达客户家时发现(客户不在家或无法在当天无法处理),装维将工单改约到次日18:00,装维在次日17:30将工单签到处理回单,发现工单不及时,不及时原因为()

A.改约超时

B.虚假签到

C.签到不及时

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第7题
工程师装维服务规范内容描述错误的是()
A.应根据季节的不同穿着具有中国电信标志的统一服装,着装整洁,纽扣齐全B.从电话预约用户、上门装维服务过程、售后等用语需文明礼貌C.装维人员在接到装维工单1个小时内与用户联系,与用户确认工单上的上门时间D.施工作业完毕后,要将客户室内挪动的物品及时复位,用自带干净抹布将现场清理干净,将施工过程中所产生的余料、线头、塑料袋、纸盒、布线时产生的灰尘等应及时清理装入随身携带的垃圾袋内
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第8题
预约上门时间需统筹兼顾()。

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求

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第9题
工单施工要求装维人员按工单完成()、标签粘贴、拍照等工作。

A.上门预约

B.现场布线

C.操作演示

D.质量测试

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第10题
装维人员在收到智能组网工单后,按工单要求,完成上门预约.设备调测.().质量测试等工作

A.调试智能网关

B.操作演示

C.竣工报结

D.布放皮线

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第11题
某新装宽带用户预约上门为10:00,装维人员在9:40到达用户处,由于地址错误进行更改地址操作后,选择预约时间为10:30-10:59,此工单认定为改约()
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