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[单选题]

顾客感知的效果<期望，顾客（)。

A.不满意

B.基本满意

C.高度满意

D.满意

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第1题

文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客()，而不是一种行为。

文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（)，而不是一种行为。

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第2题

感知服务低于期望服务时，会导致（)。

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

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第3题

()是顾客对接受的服务进行比较的参照点。

A.期望

B.体验

C.价值

D.感知

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第4题

最主要的顾客价值理论是科特勒所提出的()

A.顾客感知价值理论

B.顾客体验价值理论

C.顾客让渡价值理论

D.顾客期望理论

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第5题

服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做（)。

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

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第6题

服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

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第7题

顾客根据()及其体验到的总体满意程度来感知服务。

A.服务质量

B.服务绩效

C.期望水平

D.理想服务

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第8题

泽斯曼尔1988年提出()。

A.顾客感知价值理论

B.顾客体验价值理论

C.顾客让渡价值理论

D.顾客期望理论

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第9题

顾客对质量的感知远远超过其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。是（)质量理念。

A.符合性

B.适用性

C.满意性

D.卓越

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第10题

服务质量是建立在差异理论的基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。（)

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第11题

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“香格里拉是这个充满神秘色彩的地方，我在那的十一之旅一定会是美美滴。”

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.基于经验的期望

D.可接受的期望

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