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第3题
国寿财险查勘、定损拍照规范基本原则包括（）
A.所有赔案照片必须经由我司查勘人员亲自拍摄，照片必须有拍照人员合影
B.所有我司工作人员拍摄照片均需反映拍摄日期（年月日原版水印）
C.查勘及定损照片原则以能够反馈实际损失情况为准
D.可以用修理厂或其他公司照片取代
第5题
由我司办理完成违章的识别方法及参考话术有哪些（）
A.背景说明：因目前EPR运管平台系统由我司办理完成违章的没有字段标识，导致无法识别
B.识别方法：在系统没有得到优化前的识别方法：违章查询的页面，审核日期为9999-12-31代表此违章，已经由联动云办理完成，不能退客户违章违约金的费用
C.参考话术：X先生/女士，您好，因您的违章是X年X月X日的违章，因您逾期未处理，已影响我司车辆无法正常年审或正常运营，所以我司已经将该条违章办理完成
第6题
以下哪些情形，第三方维修费用由保修负责单位承担（）
A.施工工艺达不到规范要求的
B.同一位置经过一次维修仍未彻底解决问题的
C.维修事项超出保修负责单位的保修期限，但仍在我司向业主承诺的
D.因保修责任争议，经协商确定或由权威部门依法裁定由我司承担维修责任的
E.因维修人员服务行为造成客户强烈投诉的
F.严重违法甲方管理要求的
第8题
禁止作出不实承诺，包括以下那些情形（）
A.禁止承诺我司承担合同中未约定的义务
B.除我司金融合同已承诺外，禁止承诺非因客户原因造成的损失，由我司承担责任，如银行政策变动原因等
C.禁止承诺我司与房产经纪公司互相提供担保
D.禁止承诺在我司金融合同中可以加盖其他公司（如房产经纪公司）的公章
第9题
我司对发票打印错误后的正确处理方式分为（）
A.对于发票打印错误且发票已认证，在发票开具当月，将发票联次全部收回，进行发票作废处理并在发票所有联次加盖作废章
B.对于发票打印错误且发票未认证，在发票开具当月，将发票联次全部收回，进行发票作废处理并在发票所有联次加盖作废章
C.对于发票打印错误且发票未认证发票开具已跨月，进行红冲处理
D.对于发票打印错误但客户已经进行发票认证，需要客户提供红字信息表进行红冲处理
第11题
若客户自备生鲜类快件包装物料，收派员在收件时需要对托寄物内外包装进行检查，评估是否满足我司营运操作需求；若由我司提供包装，则需要按照总部营运中心操作部制定的《生鲜类快件包装指引》进行包装（）
