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[多选题]
下列属于绩效改进工具的是（）。
A.ISO质量管理体系
B.标杆超越法
C.六西格玛管理
D.平衡计分卡法
E.卓越绩效标准
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A.ISO质量管理体系
B.标杆超越法
C.六西格玛管理
D.平衡计分卡法
E.卓越绩效标准
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A.标杆超越
B.卓越绩效标准
C.六西格玛管理
D.ISO质量管理体系
A.绩效指数
B.结效矩阵
C.重要度一绩效分析
D.矩阵数据分析法
A.绩效计划属于前馈控制阶段
B.持续的绩效沟通属于过程控制阶段
C.绩效考核、绩效面谈和绩效改进的实施是反馈控制阶段
D.绩效反馈和绩效结果的应用是绩效考核的后继工作。
A.研究如何促进作为产品的服务的交换
B.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
C.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
