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[填空题]

动车组餐服人员应具备的服务意识中以为()宗旨。

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第1题
动车组餐服乘务人员服务行为的基本要求是什么?

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第2题
动车组餐服乘务人员处理旅客投诉应采取的基本方法有哪些?

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第3题
《动车组列车餐营服务监督检查办法》规定:退乘前列车长如实填写《趟车餐饮服务质量评价表》。《评价表》由山东济铁旅行服务有限公司印制,一式两联,一联餐车长返乘交旅服公司,一联列车班组留存。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》(上铁客〔2015〕147号)规定,高铁动卧开车后,由客运人员和()相互配合,一人验票,一人配合餐食赠送。

A.华铁旅服公司餐服人员

B.列车长

C.列车员

D.安全员

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第5题
关于印发《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》的通知(南铁客〔2017〕42号),列车到站,()操作门释放和开门按钮后,应从IDU界面上或MON界面上确认全列车门是否“释放”打开,如未“释放”,及时使用对讲机通知列车长。

A.列车长

B.餐服人员

C.随车保洁员

D.司机或随车机械师

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第6题
相关站段应制定和完善动车组专项服务管理实施细则,细化各项服务作业内容、流程和标准()负责专项服务食品、饮料供应工作

A.整备车间

B.供应科

C.旅服车间

D.乘务车队

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第7题
专业管理办法》要求,担当途径西成客专长大坡道区段动车组列车和热备动车组客运乘务人员,应具备动车组乘务工作经验()

A.不少于半年

B.不少于1年

C.不少于2年

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第8题
餐服人员应该具备的基本心态有哪些?

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第9题
依据热备动车组管理办法,热备动车组的()应同步配置到位

A.乘务人员

B.随车备品

C.服务用具

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第10题
房地产销售人员应具备的主要意识不包括()。

A.环境意识

B.服务意识

C.公共形象意识

D.信息意识

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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范(动车组)》规定商务座配有专职人员,主动介绍专项服务项目,提供()耳塞等服务。

A.饮品

B.餐食

C.小食品

D.小毛巾

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