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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方面提出的质疑或不同看法？（)

A.服务

B.产品

C.价格

D.质量

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第1题

售前客服是指在产品销售前阶段，即产品相关信息获取、产品选择和产品试用等过程中所提供的服务，既有企业主动提供的服务，也有潜在客户要求的服务。（）

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第2题

客户异议是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。（)

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第3题

“申诉”是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果提出正式的书面异议或争议。（)

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第4题

（)是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

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第5题

当客户对本公司电信产品或服务有异议时，可以用强硬的语气对客户的反对意见或者期望值进行复述。（)

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第6题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

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第7题

下列关于贵宾服务区设施设备描述有误的是（）

A.贵宾服务区域相对独立、布局合理、功能齐全、温馨舒适、格调优雅，实现一对一专属服务，客户体验良好

B.贵宾服务区域设置现金服务窗口，且实现独立、封闭或遮挡操作，有效保护客户隐私

C.设置理财（代销）产品销售专区（柜），配置包含“销售专区”（或“销售专柜”）、“录音录像”字样的明显标识

D.贵宾服务区域可以不进行明确的风险提示，但需有醒目字体提醒消费者可通过产品信息查询平台、网站或其他媒介了解产品相关信息

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第8题

没有投诉、没有异议的客户就是最好的客户（）

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第9题

产品销售要坚持服务导向，有效解决客户的后顾之忧，超越客户期望。（）

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第10题

客户异议处理中所谓不做回答，就是对顾客提出的异议置之不理。()

客户异议处理中所谓不做回答，就是对顾客提出的异议置之不理。（)

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第11题

省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对，错)。

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