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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客小花问商品A和天猫平台的A有没有质量区别?作为客服的你应该怎么回答()。

A.告诉小花,天猫上面的有可能是假货

B.没有区别,都是一样的,但是京东的物流快一点

C.告知小花,对于其他平台的情况不清楚,但能保证本店铺的东西均是正品,质量有保障。

D.不知道,自己选择

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第1题
遇到需要转接售后的顾客的时候,应该()

A.加好友,告诉售后对方ID

B.告知顾客为其转接,再选择转接界面,选择转接到组/人,选择售后客服

C.告知顾客我们没有售后,您去找天猫客服吧

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第2题
你作为一个即将来“XX旗舰店”工作的客服,应该具备哪些必须具备的基础和心态?请如实写出你本人的性格,心态,工作决心,对于一个天猫客服必须具备的品质。
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第3题
花的产品有手淘搜索访客和猫客搜索访客,小花产品的访客是通过哪些APP搜索进来的?

A.支付宝

B.天猫APP

C.猫眼

D.淘宝APP

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第4题
客户小王在咨询时问到:”我看绿联这款商品在京东好像有在做活动,为什么天猫没有活动另外,我想了解京东那边是什么活动呢。“以下说法正确的是()

A.亲亲,您稍等,我帮您问一下京东那边的客服,待我了解后再回复您哦

B.亲亲,不好意思,现在这款商品天猫暂时没有活动哦,建议您可以到京东购买更优惠哦

C.亲亲,不好意思,不同平台活动也是不同的呢,我们是天猫平台店铺客服,对于其它平台的活动不是很清楚呢,如果您要了解相关平台活动,建议您咨询相关平台客服进咨询了解哦

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第5题
"23、圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当()

A.您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦

B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看

C.您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考

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第6题
怎么获得天猫购物津贴()

A.点开任意参与天猫活动商品的详情页,商品标题上方有【领津贴每满300减30字样】,点击,即可进行积分兑换津贴

B.寻找在线客服领取

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第7题
如果你手里的天猫店铺也参与了男神节的活动,店主通知你看一下跨店满减的劵,熟悉好,此时你应该()

A.回复店主好的,我会看看页面的,然后随便看一下,等接到顾客的时候不懂的再问店主

B.熟悉好店铺满减劵的使用门槛和日期,交接给对班

C.不用看了,我知道怎么使用

D.以上都是对的

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第8题
小美是一家天猫电器城卖家,消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上安装和保修的问题,下面哪些方法是不对的()

A.告诉顾客不用担心,产品是全国联保

B.告诉顾客不用担心,产品是上门安装

C.告诉顾客不用担心,产品是7天无理由退货

D.告诉顾客不用担心,没问题。你这个人很靠谱

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第9题
一位买家在天猫购买了200元商品,要求开230元发票,自己可以承担税点,作为客服应该怎样做()。

A.答应消费者的要求,因为消费者承担税点是可以多开具发票金额的

B.同意消费者的要求。因为天猫必须无条件开具发票

C.拒绝消费者的要求,因为天猫要求按照实际付款金额开具发票

D.同意消费者的要求,并且不需要消费者承担税点,因为消费者满意最重要

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第10题
天猫菜鸟订单邀约好评时无须告诉顾客区分物流评价与商品评价()
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