该案例中，顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做（）

A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．我去看下啊！然后没有下文C．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了 xx 快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是 3-4 天，估计明后天就能到达了D．东西已经发了还没有到呢物流一般 3-4 天都是正常的

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第1题

顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，作为客服，这个时候你会怎么回答（）

A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了C．我去看下啊！然后没有下文

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第2题

老太太买李子案例中小贩说：“你为什么要酸的李子呢”属于（）

A.状况性询问

B.问题性询问

C.暗示性询问

D.需求确认性询问

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第3题

以下案例中伙伴的哪些行为是正确的（）

A.伙伴在拖地时，看到顾客站在出饮料台，伙伴停下手上的动作微笑着与顾客打招呼，并与顾客有简短交流

B.伙伴使用完器具后重重的将器具摔在水池内，声音很大

C.伙伴在外场有主动询问顾客饮料单号，并且安抚顾客，引导顾客在客休区坐着休息

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第4题

小明和小强是小学同学，是住在同一小区楼上楼下的邻居，所以两人喜欢经常在一起玩耍。这周五两个孩子因为贪玩没有完成昨天的作业而被老师批评了，放学后老师跟两位孩子的爸爸特意强调，要回家好好教育孩子及时完成当天的作业。小明爸爸接了孩子回家后认真给孩子谈了，说只要你从现在开始回房间完成作业，爸爸等一下就带你出去玩，说完爸爸就去了客厅拿起遥控器打开电视看起来。小强爸爸接了小强回家后，也对孩子说，从现在开始你完成当天该完成的作业，完成后爸爸就带你出去玩，接着爸爸也把自己的电脑打开，并对小强说，爸爸也把今天的还没完成的工作内容先完成。2个小时过去了，两位爸爸分别去检查孩子的作业，小明爸爸发现小明的作业还是没完成，他一直在房间摆弄自己的玩具，爸爸由此很生气。小强爸爸进房间发现小强的作业已完成的差不多，还有两道不会的题正准备询问爸爸。通过这个案例，我们可以得出父母对于孩子的教育中以下哪个更有作用？

A.讲清楚道理

B.教孩子技巧和方法

C.言传身教

D.榜样的作用

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第5题

内迎发现空台及时播报、微笑问好，走在顾客的（）手势指引顾客入座注意事项

A.侧前方、主动询问顾客意见，帮助顾客提拿物品

B.侧后方、主动询问顾客意见，主动为顾客提拿物品

C.侧右方、主动询问顾客意见，主动为顾客提拿物品

D.侧上方、主动询问顾客意见，帮助顾客提拿物品

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