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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

顾客1天后来询问为什么物品还没有收到,作为客服,这个时候你会怎么回答()

A.这个是物流的问题,我们也不知道为什么快递不到B.实在抱歉,让您焦急了,您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递,您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天,估计明后天就能到达了C.我去看下啊!然后没有下文
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C

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第1题
客户问“有退货包运费还要付钱吗?”以下应答正确的是()。

A.不用的哦,拼多多已经包运费了哈

B.亲,退货包运费只补贴1公斤的运费,如果物品重量在1公斤以下您无需支付,超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用

C.亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

D.亲亲,因为退货包运费是拼多多平台提供的服务,如果没有抵扣成功,建议您联系拼多多官方客服询问原因哦~

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第2题
顾客湖南地址,包裹显示4号签收,8号找来反馈还没有收到包裹,客服做法正确的是()

A.双11包裹多,让顾客再等等

B.发快递核实

C.发快递核实,同时发理赔,订单备注

D.发快递核实,同时发任务给任务组,写明顾客需求,订单同样备注清楚

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第3题
2003年“非典”期间,某市民高烧数日不退,其家属怀疑可能是非典,当即向附近医院报告。该市民搭乘出
租车到医院检查后,被确诊为非典。医院立即向当地卫生部门进行疫情报告。为了防止疫情扩散,也为了那位司机的健康,有关部门通过电波紧急寻找搭载这位市民到医院的出租司机刘某。但是,这位司机却一直不回电话,后来终于回电,话还没有讲完,就把电话挂了。有关部门通过电话号码终于找到了他,并采取了防控措施。

试分析:根据我国《传染病防治法》,有关部门应对该市民和司机采取哪些措施?为什么?

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第4题
顾客收到包裹表示要退货,客服做法正确的是()

A.询问顾客退货原因,进行挽留

B.提供防伪码和批次号,确认是否店铺发出商品

C.确认商品全新,引导顾客发起退货,原因选择:七天无理由退换货

D.发送退货流程和注意事项,订单备注

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第5题
DME询问器的一本振信号等于询问频率,其作用是和接收机接收到应答信号进行混频,得到准确的63MHz一中频信号。()
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第6题
DME应答器的一本振频率等于应答射频频率,其作用是和接收到询问信号进行混频后,得到准确的65MHz一中频信号。()
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第7题
DME应答器的一本振信号等于应答射频频率,其作用是和接收到询问信号进行()后,得到准确的63MHz一中频信号。

A.分频

B.倍频

C.混频

D.差频

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第8题
小张在外用餐时收到短信提示流量不足,为了不被扣费想要连接周围的WIFI购买流量包,他的以下做法错误的是()

A.利用WIFI钥匙等APP,破解无线密码

B.随意搜索并登陆周围免费WIFI

C.选择来源明确的网络,并注意不在WIFI状态下执行转账、输入密码等操作

D.询问餐厅有没有免费提供给顾客的安全WIFI,输入密码连接

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第9题
下列数据收集属于通过实验的方法收集数据的有()。

A.培训航空机票代理人的新方法与传统方法的比较结果

B.通过让两组可以比较的孩子分别使用两种不同的组装说明组装玩具来比较这两种组装说明

C.通过在两个可比较地区分别采用不同的方法,比较两种不同的养老金促销方法

D.采访一个购物中心的顾客,询问他们为什么在那里购物

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第10题
顾客遗留商场售出商品的处理办法()

A.即食冷冻冷藏)、生鲜熟食商品由分部自行处理

B.其他商品交由超市或百货服务台保留一星期

C.一星期后无顾客找回的,作退货退款处理

D.退回款项由管理员录入“交款单”

E.并将款项交收银台入“非销货款”库区,开具收款收据,将电脑小票订入《顾客遗留物品登记本》

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第11题
客户询问售后进度,供应商备注了最新的进度,但是售后同事还没有处理,客服同事告知客户同事正在处理中,请其耐心等候()
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