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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下案例中伙伴的哪些行为是正确的()

A.伙伴在拖地时,看到顾客站在出饮料台,伙伴停下手上的动作微笑着与顾客打招呼,并与顾客有简短交流

B.伙伴使用完器具后重重的将器具摔在水池内,声音很大

C.伙伴在外场有主动询问顾客饮料单号,并且安抚顾客,引导顾客在客休区坐着休息

答案
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AC

解析:参考解析:详见答案。

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第1题
以下服务质量不达标的有哪些()

A.独立区域看台小伙伴未交接其它伙伴到料台打小料

B.区域内多次出现空杯现象

C.桌桌有案例做的很到位

D.顾客记得服务员的名字,未出现叫服务员的情况

E.顾客拿起盘子下菜时马上跑过去帮忙下菜

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第2题
以下哪些案例属于服务态度较好的()

A.38号桌顾客点的番茄锅底不下菜,专门喝汤,星星为顾客送上了我们的100g番茄底料送上

B.10号桌小宝贝喝银耳粥时专门挑里面的大枣吃,阿望传递配料房熬银耳粥的伙伴给小宝贝挑出了很多大枣

C.95号桌顾客叫服务员,服务员小×看到后继续忙自己的事情

D.6号桌顾客是一对小情侣,今天是他们交往的一周年纪念日,娜娜组织小伙伴为他们庆祝一周年纪念日

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第3题
以下属于司服经理/司服伙伴自身保护的措施有哪些?()

A.司机工作不易,难免有些脾气,无论行为多过激都不报警,理解他们

B.女性司服经理应在公共场所或安全环境下约谈司机或队长

C.在人员较密集的活动中,应当聘用对应数量的保安员

D.当需要与司机单独沟通或处理敏感事件时,应随身佩戴摄像、录音等设备,并将资料妥善保存

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第4题
以下哪些行为展示出值班经理的领导活动()

A.成为为伙伴和顾客创造星巴克体验的榜样

B.观察班次机会点,并根据需要提供适当的反馈和辅导

C.使用沟通工具:DutyRoster BNTK 及促销手册等工具,确保伙伴在上班期间能够获得他们需要的信息

D.在每个班次都创造一种乐于分享咖啡技艺和咖啡专业知识的氛围

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第5题
依据《中国石油化工集团有限公司HSE管理体系手册》,以下哪些行为不符合手册中HSE管理理念的是()。

A.某企业为实现连续生产5周年目标,部分关键设备盲目带病运行

B.某企业业务部门存在人员在办公室签批票证的情况,但仅批评了事

C.某基层管理人员认为由于设备本质安全引发的事故没办法有效避免

D.设计单位按照国家相关标准,结合以往事故案例,从生命全周期安全角度出发,开展项目设计工作

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第6题
以下哪种行为是正确的()

A.配锅小伙伴涂指甲油

B.专间伙伴长发飘飘,手部佩戴饰品

C.小伙伴定时修剪自己的指甲

D.做刺身不带一次性口罩

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第7题
在异议处理中,以下哪些表述是正确的()

A.理解顾客有该异议的初衷

B.多使用具体案例来化解异议

C.宣传我们的售后服务

D.尽量做到二拍一配合

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第8题
从新闻道德的角度分析以下案例中记者及媒介的行为有新闻报道了某名胜地发生车祸,一轿车坠落悬

从新闻道德的角度分析以下案例中记者及媒介的行为

有新闻报道了某名胜地发生车祸,一轿车坠落悬崖,所幸有大树卡住,没有坠入百丈深渊,某电台主持人是如何解说这条新闻的呢——主持人A:“有人都在尖叫:看啦,在拍电影啦!好刺激呀!”主持人B:“好像在拍《生死时速》的续集!”主持人A:“司机从车中爬出来,满脸鲜血,问道我还活着吗?”两位主持人大笑...

用实际例子谈谈如何进行新闻的伦理判断。

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第9题
非特定企业间的电子商务是指不同行业间的企业在开放的网络中对每笔交易寻找合作伙伴,与伙伴进行从定购到结算的全部交易行为。()
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第10题
发生撞户,下列行为哪些为撞户经纪人竞争的正当手段?()

A、辱骂平台伙伴

B、正确介绍其他经纪人及自己

C、不得在客户面前议论其他经纪人

D、不得在客户面前评价其他经纪人带看过的房源

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第11题
中级管理者角色定位中的上级角色中,以下哪项描述是错误的()

A.管理者

B.倡导者

C.变革者

D.绩效伙伴

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