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第1题
具有高科技含量、高文化附加值的各类创新型产业所形成的经济形态可以被称作是（）。A．创
具有高科技含量、高文化附加值的各类创新型产业所形成的经济形态可以被称作是（）。
A．创意经济
B．知识经济
C．信息经济
D．市场经济
第2题
三星级饭店标准客房内的家具设备配置要使客人具有（）。A.享受感B.豪华感C.高级享受感D.实用感
三星级饭店标准客房内的家具设备配置要使客人具有（）。
A.享受感
B.豪华感
C.高级享受感
D.实用感
第3题
威客是指通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通
过解决科学、技术、工作、生活、学习中的问题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。
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据上述定义，下列各项中属于威客或威客模式的网站是：
A．某网站提供近三十年的学术论文的检索，但如果要全文下载则要收取一定的费用
B．赵教授是医治心脑血管疾病的知名专家．为更好地为广大患者服务，他在互联网上创建了个人网页，为心脑血管患者提供免费专业咨询，另一方面也使赵教授所在的医院提高了知名度，吸引更多的患者前来求医
C．某大型家电生产企业开办了自己的网站，消费者在使用该企业所生产的家电的过程中遇到任何问题均可在网上留下地址和联系方式，该企业提供上门服务
D．近年来，有这样一种网站在互联网上悄然兴起，任务发布者可以在网站上发布任务，并将任务奖金全额预付给该网站，任务吸引众多的网友参与，而网站将部分奖金支付给任务完成得最好的一位参与者
第6题
中建集团“一创五强”战略目标中“一创”是指创建（）。
A.创建价值创造力强的世界一流企业
B.创建具有全球竞争力的世界一流企业
C.创建文化软实力强的世界一流企业
D.创建品牌影响力强的世界一流企业
第7题
下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（)。A.将重要的客人和一般的客人区分开来B.将陌
下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是()。
A.将重要的客人和一般的客人区分开来
B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
D.将长住客人与临时住宿客人区分开来
第8题
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。A.文化素质教育B.技能培训C.思想教育D.对客服
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。
A.文化素质教育
B.技能培训
C.思想教育
D.对客服务意识教育
