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[判断题]
客户满意度就是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等（）
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是
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B.这种广告是客户主动发起，并应客户要求而出现的
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D.企业可以运用这种资讯建构起客户区隔，再为不同的区隔发展出适当的产品和服务
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A.专业专卖业态有特定的目标客户，为购买某一特定商品或品牌的客户;百货和超市业态目标客户面较广，多为商场覆盖范围内的普通客户
B.专业专卖业态所销售的商品是特定商品，商品结构和品牌单一;百货和超市业态所销售的商品种类、品牌较多，单一商品或品牌所占销售比例非常小
C.专业专卖业态需要具有丰富专业知识的从业人员，所售商品中专业性服务附加值高;百货和超市业态则没有此项要求，服务更注重的是购物地点和周边配套等
D.专业专卖业态对产品的品质有更高的要求;百货和超市业态则没有此项要求，更注重的是产品的数量以及种类
A.生产外包或服务外包是否可行
B.为什么客户满意度会上升或下降
C.某产品的制作工艺是否可以改进
D.某细分市场中消费者需要的是什么产品
