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[多选题]

面对“怎么投诉你告诉我你的工号”这种情况,应该怎么做()

A.发送投诉电话和工号,毫不畏惧

B.告知没有,并继续了解客户需要

C.让他找京东客服投诉

D.达不到客户预期,但是尽力安抚和引导

E.反复告知确实是没办法,我们管不了

F.无法处理则反馈上级,并主动联系客户告知方案

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告知没有并继续了解客户需要达不到客户预期但是尽力安抚和引导无法处理则反馈上级并主动联系客户告知方案

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第1题
以下问题,可以考察到候选人是否符合康维德价值观的是()

A.当你需要面对与同事/客户/直接主管产生的意见分歧时你是怎么处理的请列举一个事例

B.请讲述一些你采取以客户为中心的行动或实施的政策产生了积极商业成果的经历。请举例具体说明

C.在努力达成所需工作目标时遇到障碍是很平常的事情。能讲一次你所遇到过的这种经历吗你是如何自我激励的呢

D.请告诉我你做过的最冒险的决定是什么。你为什么要做这个决定最后的结果怎样为什么结果会这样

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第2题
20、4.同事致电,客户立刻表示“你们怎么天天给我打电话,不是说不要了吗你工号多少,我要投诉你们。”同事回答:“不好意思女士,打扰到您,我的工号是123456,可能是之前有同事给您来过电话,给您带来不便,非常抱歉()
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第3题
下列句子中,标点符号使用完全正确的一句是()

A.郑姐姐,我在想,如果反动派再审问我,我该怎么回答你告诉我,我没有经验

B.老屋离我们愈远了。故乡的山水也都渐渐远离了我们,但我却并不感到怎么留恋

C.通过葛朗台一纵,一扑的动作和叫嚷金子的语言,我们可以看出他爱财如命的贪婪性格

D.这种独特的美的内涵是什么是奇,是险,是秀,还是其他

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第4题
Let me know how you like living out of a suitcase.()

A.到时候告诉我没有旅行包你是怎么活下来的。

B.到时候告诉我你是怎么带着旅行包生活的。

C.到时候告诉我你怎么那么喜欢带着旅行包生活。

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第5题
下面对孕妈妈洗护的探寻话术正确的是()
A.看您皮肤保养的挺好的,您平时是怎么护理的呢B.妈妈怀孕以后由于雌激素的影响,再加上身体大量的水份和养份会供养给宝宝,皮肤就会呈现干燥、暗黄的现象,很多妈妈都会选择妈妈专用的护肤品改善这种情况C.由于天气的原因,紫外线越来越强,再加上孕妈妈的皮肤比较干燥新陈代谢慢,容易出现色素沉着,所以孕妈妈更应该备一款纯植物的物理防晒霜D.你脸上长了许多斑点,很不好看,你没有用孕期护肤品吗
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第6题
客户情绪激动询问客服工号时,客服:你问我工号干嘛?是要投诉我吗?这个说法是不正确的()
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第7题
老张在单位工作了6年,表现一直很积极,同事关系也不错。近期,单位领导得知老张有吸毒史后,将其开除。在社会工作者小林的鼓励和陪伴下,老张前往领导办公室,争取工作的机会。领导却说:“我怎么知道你会不会复吸谁能保证你不会带坏单位里的其他人”面对此情况,小林决定综合运用社会工作的直接和间接方法,为老张开展服务。小林下列服务中,运用了间接方法的有()

A.开展家庭服务,争取老张的家人给予老张更多支持

B.开展就业辅导,协助老张获得新的工作机会

C.提供法律支持,协助老张争取自己应有的赔偿

D.开展社区教育,使更多人接纳、尊重戒毒康复人员

E.挖掘社区志愿力量,动员更多的企业家共同参与戒毒康复工作

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第8题
以下面试问题中,属于理论性问题的是()

A.你面对学习压力一般是怎么处理的

B.你能讲一讲你需要与他人合作解决一个问题的经历吗

C.请讲一次你在学校面临需要相互冲突时的情况(例如考研和找工作),你当时是如何应对的

D.请分享一次你花很长时间锲而不舍地实现一个目标的情况

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第9题
问:你又迟到了(父母)。答:我知道你很生气,我也了解你为什么这么生气,请你告诉我,你希望我怎么补救(成人)。这是哪种沟通方式()

A.替代沟通

B.交错沟通

C.暧昧沟通

D.互补沟通

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第10题
顾客反馈,我收到的商品是假货,我要投诉,你告诉我投诉方式。客服回答:好的,您可以去315投诉()
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第11题
顾客说我已经买了别人的产品,我们应该怎么说是最好的()

A.其实你可以考虑下我们家的产品的

B.我们的产品真的很好的

C.好的~就喜欢你的直爽,如果你下次想考虑我,随时告诉我哦~

D.好的

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