题目内容
（请给出正确答案）
A.需婉拒客户需求，告知客户时令生鲜产品对时效要求较高，改派/转寄/退回/改时间派送均会增加派件时间，易引起产品变质损坏
B.若客户强烈要求转寄，则告知如产生质量问题，我司不承担损坏责任及无法做任何赔付，客户同意自行承担，且愿意支付相关费用，方可安排
C.按普通转寄操作，知会网点安排转寄
答案
B、若客户强烈要求转寄，则告知如产生质量问题，我司不承担损坏责任及无法做任何赔付，客户同意自行承担，且愿意支付相关费用，方可安排
解析：需婉拒客户需求告知客户时令生鲜产品对时效要求较高改派/转寄/退回/改时间派送均会增加派件时间易引起产品变质损坏若客户强烈要求转寄则告知如产生质量问题我司不承担损坏责任及无法做任何赔付客户同意自行承担且愿意支付相关费用方可安排
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A.托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏
B.正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责
C.正常界定损坏；若客户反馈在原单损坏，退回方需以原单上报损坏由客服跟进，原单无报备破损信息，损坏责任分解至退回方承担（按照寄出前损坏界定）
D.正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责
A.时效外到件，外包装完好，托寄物不新鲜了
B.时效内到件，外包装损坏，托寄物损坏
C.时效内到件，外包装完好，包装规范
D.时效外到件，客户要求转寄，已免责
A.托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏
B.正常界定损坏；按原单情况进行责任分解
C.正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责
D.正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责
A.发起/结束客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
B.发起/结束客户需求-信息变更-修改收寄方信息发起
C.发起/结束客户需求-服务变更-同城转寄
D.以上说法均不正确
A.同城转寄
B.其他个性化
C.需求变更不及时
D.错误承诺
A.SISP【托寄物】栏有标注托寄物损坏详情（如：划痕、屏裂、开不了机等损坏详情）
B.SISP【运单图片查询】查看二手电子产品图片类型的相片，明确具体损坏部位照片
C.客户反映损坏详情与寄出前拍照损坏详情一致（如寄、收双方客户反馈不一致时，以寄方客户反馈为准）
D.以上3点均需满足，且到件外包装完好
A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉
B.中转环节运单脱落，运作员贴错单
C.快件贴有多张运单，导致客户投诉
D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉
A.转寄退回件
B.重货点部跨网点收派件
C.021-010，运费到付，现寄方要求更改成寄付第三方月结
A.客户物品使用时间早于预计到件时间
B.物品到不了产生的损失金额或者结果
C.解释预计到件时间客户不接受的
D.客户要求时效是否超出承诺时效
