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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

旅客进站前丢失车票的补办程序是（）。

A.失者到车站“挂失补票”窗口提供遗失车票的有关信息

B.在该窗口重新购买一张与所提供信息一致的注有“挂失补”的新车票

C.上车后向列车员提出开具“客运记录”的要求

D.到站前，列车长确认该席位使用正常后向失者开具“客运记录”

E.到站后失者须在48小时内凭“客运记录”到车站退票窗口退掉注有“挂失补”的车票

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第1题

旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。此题为判断题(对，错)。

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第2题

《铁路旅客车票实名制管理办法》中下列（)情况不能办理挂失补。

A.超过规定时间提出的

B.原车票已经退票的

C.列车上丢失车票的

D.已经挂失补办的

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第3题

旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。此题为判断题(对，错)。

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第4题

旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。此题为判断题(对，错)。

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第5题

旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应（)交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

A.出具证明

B.编制客运记录

C.在代用票背面签字证明

D.在原票、代用票背面签字加盖名章

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第6题

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定：旅客在列车上、出站前遗失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退乘手续时如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不于退票;无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

南京至北京某次列车，列车长济南开车后查票，一名旅客声称南京至济南车票丢失，要求办理挂失并越站

去北京，列车应()

A.列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。

B.列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，为其办理越站乘车手续。

C.使用站车交互系统查询旅客购票信息，情况属实后，为旅客办理挂失补办手续，济南至北京按越站办理。

D.不予办理挂失补办手续，按无票处理。

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第8题

旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，不予以办理。（)

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前30分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备。（)

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第10题

旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具（)交旅客作为到站退票的凭证。

A.发票

B.车票

C.交接单

D.客运记录

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第11题

《规程》规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的()和()。

《规程》规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的（)和（)。

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