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第2题
客户在自助设备、智易通、现金循环机、自助票据现金一体机渠道通过借记卡向信用卡进行转账还款时，系统对借记卡的交易密码正确性进行即时校验。若交易密码错误，则立即报错并拒绝还款处理（）
第3题
梁基建-VR带看怎样避免客户恶意骚扰经纪人（）
A.若出现此现象，经纪人可以在微聊单页>点击右上角头像>我要举报>选择原因确认即可
B.收到举报，平台会有相应机制跟团队去跟进处理，一经确认会封禁此账号
C.同时客户也是可以拉黑经纪人的，经纪人将无法再给客户发送微聊消息
D.客户拉黑经纪人的，经纪人将收到拉黑消息
第4题
客诉处理时间要求（）
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
第5题
在处理客户退款业务时，以下哪种做法是正确的？（）
A.得体地把款项退给客户
B.若客户无法立即拿到退款，要向客户解释，并且告知退款时间
C.感谢客户地惠顾，并欢迎下次光临
D.向客户推荐其他比较合适的产品，供其选择
第6题
若称重超限及失信车辆确实无法掉头时，工作人员应立刻报告，由监控中心或12122通知高速交警或路政前往取证，并由（)引导车辆在临近互通驶出高速。
A.交警或路政
B.收费人员
C.班长
D.保安
第8题
客户骚扰客服人员时（客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法（)
A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
第10题
对于我行小企业授信客户，出现（)情形之一的，均应予以退出，重组贷款除外。
A.客户在我行贷款本金或利息逾期30天以上(含30天)
B.客户在准入后，转向不符合国家产业政策、环境保护政策的行业
C.连续3个月以上(含3个月)处于停产或半停产状态，且无法在短时间内恢复正常经营
D.负债压力较大，经测算可支配现金流入量无法覆盖月均还款本息
