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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在处理客户退款业务时,以下哪种做法是正确的?()

A.得体地把款项退给客户

B.若客户无法立即拿到退款,要向客户解释,并且告知退款时间

C.感谢客户地惠顾,并欢迎下次光临

D.向客户推荐其他比较合适的产品,供其选择

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第1题
我行作为代理行办理通兑业务时,由于系统故障无法确定业务终结的,应向客户出具业务处理待定凭证,待系统恢复正常后,以下做法正确的有()

A.转账方式办理通兑业务的,及时通知客户领取业务回单

B.现金方式办理通兑业务的,及时通知客户于1个工作日内领取现金

C.客户超期未领取现金的,代理行应在到期日的次日将款项退汇至原付款人账户

D.告知客户与开户行及时进行账务核对

E.确认业务处理失败的,应及时通知客户业务失败的原因

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第2题
在营业过程中,对多收、重收等错收情况以及退预收款、因政策性规定退还款等,须向用电客户退还款项,应按规定经过申请、审批把款项退给用电客户.。()
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第3题
下列选项中正确的是()

A.续保预收支持退给被保险人

B.若新车随险场景退至交款人,需要上传经部门经理及总经理签字的情况说明至必要影像

C.退配件定金支持退给收据人

D.客户退款,未清项无需审核

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第4题
价值20美金的眼影盘,若有物流损坏,以下解决方案正确的是()

A.若轻微损坏,可协商退积分或者部分退款

B.以客户为中心,若客户想退款可以按照客户要求退全款

C.若客户想重发,需要补运费重发

D.若严重损坏无法使用,可不需考虑重发直接退款给客户

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第5题
关于【优惠券,购物津贴和红包的使用】以下哪种情况说法是正确的呢()

A.买3付1,是不建议客户使用优惠券和津贴,因为后续退货退款还是退他实付金额低的3件

B.免尾款,是不建议客户使用优惠券和津贴,因为我们最终是只收取定金的金额

C.专区1111元10件,专区666元6件,外套专区299元3件,裤装专区199元3件,不建议客户使用优惠券和购物津贴,因为我们最终都是按照订单收取相应实付金额

D.可以使用,但不建议使用,因活动均是退差的活动,若使用红包,后续退款也是退回红包的,如若过期则无法再次使用了,因此建议客户不适用

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第6题
客户要求冻结代收货款,若显示退款中/已退款,则告知客户已经办理退款/代收已经退给客户,建议客户报警处理()
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第7题
若客户甲已签约1101房间,到房管局进行备案时,发现销售面积错误,无法进行备案,以下做法正确的是()

A.在系统发起签约退房申请,并将房款退还客户,调整完面积后,重新认购,通知客户重新缴纳房款

B.在系统发起签约退房不退款审批,审批通过后,再撤销签约,重新制定面积方案后,进行认购

C.在系统发起签约退房不退款审批,审批通过后,再撤销签约,重新制定面积方案后,如影响价格需重新制定一版价格,才能进行认购并关联已退认购单

D.在签约单上撤销签约,在认购单上发起退房不退款审批,重新更改面积、价格后,再认购并关联已退认购单

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第8题
出纳实际退款后,驻点会计需在系统上进行退款支付确认,表示款项真正已退给客户()
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第9题
客户7.20日在天猫羽博旗舰店购买了一款充电宝,于7.22日申请退差价并表示自己在19日领取了一张普通店铺优惠券,价值10元,有效期为7.18-7.20,但下单时忘记使用,以下说法正确的是()

A.小二核实客户确实有领取该券,故同意退款给客户

B.小二核实发现客户并未成功领取该券,但仍退款给客户

C.小二告知客户由于优惠券已失效,故无法退款

D.小二告知可以帮助退款,但如果后期商品降价,就不能再次退差价了

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第10题
微商城的订单,如果已经发货给客户,客户申请退款时可以直接把款退给客户()
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