题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户告知发错货，需要如何核实（分值4分）（）
A.查看交易快照，核对订单信息以及购物清单
B.客户不一致提供客户反馈的单据信息
C.和凯度仓库确认，并即时报备给凯度
D.反馈物流核实
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.查看交易快照，核对订单信息以及购物清单
B.客户不一致提供客户反馈的单据信息
C.和凯度仓库确认，并即时报备给凯度
D.反馈物流核实
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ABC
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A.是京东发货商家无需核实可直接升级京东核实
B.如严重超期，无法判责，优先升级京东核实仓储
C.查看客户商品签收时间及提交时间，确认是否短期内
D.签收三日内判断客户情况，要求退货或换货，退货按照正常流程处理退货，换货升级京东处理
A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
A.是由于电视机不同批次生产的，能耗也不一样
B.电视本身能耗没有改变，只是能效等级随国家标准有了变化
C.电视的能效标识粘贴在包装箱上
D.发错货了，安排工程师核实
