题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
为顾客服务时,或者与同事共事时,我们该做到下列那几项()
A.甜蜜的微笑
B.亲切的口吻
C.充分的沟通
D.需求的落实
答案
D、需求的落实
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A.甜蜜的微笑
B.亲切的口吻
C.充分的沟通
D.需求的落实
D、需求的落实
A.猪尾巴、五香豆干出品时都要配有干碟辣椒面
B.卤菜添加只能在后厨完成
C.当天未卖完的卤菜应废弃处理
D.热情喊客宣传语言为欢迎光临王春春鸡汤饭,精选松茸熬汤,营养健康
E.顾客离店送客时,点头微笑示意
F.餐中服务时标准:满足顾客一切合理需求(只要我们能做到的要求,尽可能满足)
A.形体:与顾客沟通时挺胸收腹,两肩放松,下巴微提15度
B.目光:眼睛正视顾客,两手放于体侧
C.站立:男生两脚分开与肩同宽,女生两脚并拢脚尖呈V字形
D.微笑:嘴角上扬,目光注视亲切自然并柔和不做作
A.新顾客进店后,需要有人全程陪同并提供相应服务,在店内不能出现30秒以上无人在顾客身边的现象
B.无论何时何地见到顾客,需做到两个一,即一个微笑,一声问好。主动微笑问好,见到领导主动问好,见到同事互相问好,如早、好、早上好、下午好等
C.办公区域禁止打闹、大声喧哗、乱扔杂物、睡觉(午睡除外)等,严禁与顾客发生争执,严禁传播负能量
D.禁止员工上班后外出吃早餐,午休时间不允许提前离开岗位(如热饭、吃饭、私自外出等)
A.面对顾客目光友善,微笑真诚、亲切、表情自然
B.其他一切手段达不到的效果,微笑可以达到
C.伴随微笑要露出6-8颗牙齿或者不露牙齿,嘴角微微上翘
D.眼睛要礼貌正视服务对象,不左顾右盼、心不在焉