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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列哪些类别客户调研物业服务（）

A.准1

B.准2

C.磨1

D.磨2

E.稳定期

F.老业主

答案

CDEF

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第1题

下列属于准公共物品的是（）。

A.高速公路

B.有线电视

C.教育

D.医疗、卫生

E.物业服务

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第2题

物业服务内容调研属于调研问卷哪级指标（）

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第3题

准业主2阶段客户忠诚度调研是在客户签约后7个月进行（）

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第4题

客户于1月30日顺利签约，地产集团会在几月份完成准业主一满意度调研（）

A.2月份

B.3月份

C.4月份

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第5题

下列描述正确的有（）

A.1.总体满意度X≤4.6CEM 系数为0.5

B.2.CEM电话调研包含召回行动、技术性服务活动、服务活动等

C.3CEM电话调研包含投诉客户

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第6题

物业服务中心提供哪些服务（）

A.公区设施设备维护

B.清洁卫生维护

C.车辆管理，秩序维护

D.客户报事保修

E.有偿服务

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第7题

网电客户咨询问题有哪些类别（）

A.与车辆相关的问题

B.与服务相关的问题

C.与价格相关的问题

D.其他问题

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第8题

智慧社区通过哪些渠道为物业客户开展服务（）

A.微信公众号

B.电脑端后台

C.手机app

D.支付宝订阅号

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第9题

下列哪些属于探寻需求（）

A.目前投放渠道

B.整个项目的预算金额

C.客户产品调研

D.预期效果

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第10题

物业服务中，以下哪些属于前台接待的标准（）

A.起身服务、主动打招呼

B.接待自然大方

C.递交资料时，双手掌向上，使用普通话

D.客户离开时，做到起身告别

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第11题

在使用BMBS标准报价单进行报价时应注意以下哪些内容（）

A.报价前一定要先进行《服务公约》的宣讲

B.报价单上所有内容均可在店内所展示的收费标准中进行查询

C.报价结束后邀请引导客户进行扫码进行线上调研

D.报价时销售顾问未强制客户购买附加产品、平行业务及服务

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