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[判断题]

准业主2阶段客户忠诚度调研是在客户签约后7个月进行()

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第1题
经纪人张廖在介绍关于房源约谈规则,下列说法正确的是()

A.已经收取定金的业主视同签约,任何人不得再向业主推荐和约谈其他客户

B.在签约室内经纪人可以直接沟通业主告知自己另外客户的意向并约谈

C.不设立任何房源约谈排序规则,业主拥有约谈/收定选择权

D.客户业主进入签约室开始约谈,其他经纪人依然给业主发微信/短信告知业主客户有意向购买

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第2题
下列经纪人做法触犯生态底线的是()。

A.签约前小涂与业主共同至建委查询房屋权属状况、又到派出所查询户籍情况

B.业主叮嘱小闵签约前不要将房屋内管道爆炸告诉顾客,小闵没有听从,签约前如实向客户陈述了房屋问题

C.业主欲以股权转让的方式出售房屋,小梦认真学习《生态底线制度》《签约管理制度》后告知业主此种操作方式公司禁止签约

D.员工小九利用工作之便,多次低价承租业主房屋后对外转租,从中赚取差价

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第3题
准业主满意度成绩可以申诉,有问题能和总部或者调研公司进行沟通()
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第4题
服务好店评价激励活动根据哪些满意度数据进行叠加排名奖励()

A.IM微聊+业主委托+业主面访+业主签约+客户签约的满意度数据

B.IM微聊+线下带看+业主委托+业主面访+客户签约的满意度数据

C.IM微聊+线下带看+业主委托+业主面访+业主签约+客户签约的满意度数据

D.IM微聊+线下带看+业主委托+业主面访+业主签约的满意度数据

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第5题
关于违规判处,以下说法正确的是()。
A、小王得知小李有一套未录到系统的房源要出售,在录入内网作业系统之前就发生了向周围的部分人传递该房源的动作,或者向客户的销售动作(如向客户推荐、带看、收意向金),被扣12分

B、小王接到一通业主委托出售的400电话,但是超过12小时才录到系统,被扣6分

C、获取房源信息要在24小时内录到系统中去

D、由于一些原因系统未建盘,但是业主和客户着急签约,就直接走线下合同

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第6题
客户通过麦田购买房屋,签约前厦门麦田确权该房屋未存在查封,在支付完定金后,该房屋被查封了,
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第7题
固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于()。

A.潜在客户

B.游离客户

C.固定客户

D.流失客户

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第8题
在客户关系管理战略中,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理()。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第9题
网银普通企业客户若想成为高级客户,应该()

A.注销普通客户资格,重新签约成为网银高级客户

B.客户填写申请表,在签约柜台进行IC卡签约操作后次日成为高级客户

C.由客户提出申请,省行网银中心为其升级成为高级客户

D.由总行修改客户级别

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第10题
客户手机卡套餐签约volte后,以下关于核心网处理的哪种说法是正确的?()

A.客户手机不支持volte,主叫通话在CS域处理

B.客户手机不支持volte,主叫通话在IMS域发起

C.客户手机不支持volte,被叫通话在CS域处理

D.客户手机不支持volte,被叫通话在IMS进行域选处理

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第11题
服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()

A.航班因为天气原因取消后,航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员,航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时,航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后,航空公司积极主动开展赔付保险服务

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