题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

签约前当主播问你：我加入公会后想退出，你应该怎么办（）

A.可以，想退就退

B.合约到期才能退

C.再商量一下呗，退啥啊

答案

A、可以，想退就退

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第1题

如果客户来电咨询自己租期还没有到期想退电，剩余租金是否可以退还，客服人员应该如何回答（）

A.直接告诉客户可以退

B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退

C.以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知

D.记录工单

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第2题

个人的准确信息非常宝贵，如姓名、电话、地址等信息，如果你在维护公司的消费者信息，你的好朋友想以5元一条的价格购买这些信息，请问你该怎么办（）

A.谈钱伤感情，有空了把数据拷贝一份给朋友

B.拒绝，并向朋友普及网络安全法中个人信息保护的内容，明确告知这种交易已涉嫌违法

C.这事儿有风险，至少10元一条才行

D.自己不能违规操作，但是可以把公司的账号密码告诉他，让他自己想办法

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第3题

请判断以下个案属于哪类重点违规行为 --- 游说多次后，客:你也要谅解下我，我也承受不了，经济压力好大。TMR:不会的，你好我也好，你参与进来我们都会有相应的报酬，你都知道我们有个指标，你可以选择参与试试三个月先嘛客:我真的不想买啊TMR:其实也是希望你先试用几个月，这几个月不会对你造成任何的影响客:就是我到时退也要等几个月才能退吗TMR:也不是，这个服务也有15天犹豫期，但你也知道犹豫期内退保的话我就没有提成，你就当帮帮我嘛客:你现在要我配合什么你赶紧说，反正我先告诉你，到时送过来我是不要的（TMR开始走流程）（）

A.泄露客户信息

B.流程误导

C.虚假成交

D.其它违规行为—承诺保险合同约定以外的其它利益

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第4题

如今的孩子很小就接受了各种各样的新生事物，脑子里千奇百怪的东西很多。有时候，他们会在课堂上或课后向你提一些稀奇古怪的问题。比如，你在课堂上讲太阳和月亮，有的孩子便会问：“老师，太阳为什么白天出来月亮为什么晚上才出来”对这样的问题还能勉强回答，但有些孩子在课后向我提的问题，真的让我难以回答。比如，有的孩子会冷不丁地问你：“老师，什么叫‘酷毙了’ ”“老师，怎样才能当上还珠格格”我一时哑然。有时我想，或许我真的是年纪大了，不再适合当小学老师了。这位教师困惑的主要原因是（）

A.学生思维奇怪

B.社会发展太快

C.教育思想观念落后

D.学校制度不健全

E.对当今时代社会的新生事物、新鲜词的不理解

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第5题

如果客户想购买悠享家套餐，但担心中途服务质量会下降，咨询是否可中途退卡时，应该如何对应（）

A.劝客户不要购买套餐或慎重购买

B.告知客户服务品质不会下降，也可以中途退卡

C.告诉客户下次上门时解答，因为你也不清楚

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第6题

（广东）我前两个月办理了你们的优惠购机活动，但我觉得每个月的费用太高了，我想换优惠一点的套餐，应该怎么办理呢（）

A．感谢您一直以来对我们的大力支持，如您有转套餐需求，可以通过热线预约办理或者通过营业厅渠道办理，如果您的号码办理了我公司的**合约，转套餐前需要取消合约，同时赠款和预付费都会受到影响，鉴于您目前参加的**活动比较优惠，建议您是否考虑活动到期后再来办理B．您现在办理了合约在合约期内是不能转低套餐的

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第7题

当客户问到以下问题，回复比较合适的是哪些（）

A．客户想不付定金就货到付款，我们可以回复：我们是做长期生意的，愿意给你货到付款，但是我们的衣服都是几千上万的，我也没办法平白无故发给你，你要是收到货不喜欢我们也可以退定金给你B．客户知道我们是原创设计工作室，想要参观工作室，我们可以回复：工作室就在杭州下沙的中沙金座6楼，欢迎随时参观，以此来提升客户对我们的信任C．客户知道我们有的衣服是VOA网店的，我们可以回复：我们家是VOA的工厂店，他们都是从我们工厂拿货的，我们也会供货给其他一些商场，质量问题可以保证的，你要的话我这边可以一样的天猫价格给你。我们注重于服务，售后保证的D．客户要我们的衣服实拍，我们可以回复：我们家模特上身图就是实物图，可以放心，衣服没有色差的

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第8题

当有人拿着远古淬炼宝石想和你交易的时候你应该（）

A.MDZZ我买不起

B.问他为什么非得和我交易

C.保留证据向服主举报

D.和他一起交易

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第9题

以下哪种给顾客提出成交要求是正确的（）

A.我家的口红和精华液真的很好！我想成交你，不知道你能不能给我一次机会

B.我想让你买我家的精华液！我有个顾客，才28岁，经常熬夜！黑眼圈特别严重！用了我家精华液，一个星期！我给你看看效果的照片好不好，你就知道，我为什么敢直截了当想让你买了