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第2题
关于考察抗压性的提问（）
A.你在工作中遇到的最困难的事情是什么怎么解决的
B.你对于 996 的工作模式怎么看/你对于加班怎么看
C.请分享一个你遇到过的最棘手的客户，你是如何解决的
D.大学期间学的最好的是哪门课你都做了哪些努力
第5题
在《运营的顾问式销售》课程中，对于课程开场时说法正确的是（）
A.自我介绍可以用一张图片一个故事，因为70%的信息来自视觉获取
B.将使命和目标就是最好的广告
C.调查现场会议/非会员，非会员可扫码下载app体验使用
D.可提前告知客户今日促销安排，因为客户更反感突如其来的销售
E.开场控制在总共15分钟内较好
第6题
如何处理目标明确型客户的询盘？（)
A.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去
B.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户，对客户真诚，客户是可以感觉到的
C.需要第一时间回复，但并不是马上回复，可根据国家时差不同，分时间来处理。最好是24小时内回复客户
D.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息
第7题
There are a lot of reasons why the ability to truly listen to customers is important
to providing quality service.
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A.许多原因都说明真正倾听客户意见的能力对于提供优质服务非常重要。
B.许多现象足以证明了解市场对产品质量的反映能扩大产品的市场份额。
C足够理由可以说明及时听取顾客意见能够真正提高产品的质量和服务。
第8题
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现（）完成更新
A.8：00-12：00
B.9：00-12：00
C.14：30-21：00
D.14：00-21：00
