服务质量的内容包括:(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()
A.早7:00至次晨7:00
B.早7:00到晚7:00
C.早6:00至次晨6:00
D.早8:00至次晨8:00
E.早5:00到晚5:00
A.员工整体仪容仪表
B.员工整体精神面貌
C.员工的服务是否恰如其分、大方得体
D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急,把顾客每一件小事当做大事来完成
E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位
A.仪容仪表规范:穿戴护士服、护士帽、护士鞋,白色或肉色袜子、衣帽、鞋袜整洁
B.头发梳理整齐,前不过眉、后不过肩
C.不浓妆艳抹,不留长指甲及涂染指甲,不佩戴首饰
D.规范佩戴胸卡、表
A.设备是否按照标准正确摆放
B.是否有衣服鞋子包包等个人物品
C.是否有饮料奶茶电器等违规物品
D.仪容仪表是否符合规定要求
E.工作时间是否有不在岗,串岗现象