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第2题
服务质量的内容包括：（1)仪表、仪容;（2)礼节、礼貌;（3)服务态度;（4)清洁卫生;（5)站立服务;（6)服
服务质量的内容包括：(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()
第5题
留取24h尿标本应告知病人从几点开始留取到几点钟结束（）
A.早7:00至次晨7:00
B.早7:00到晚7:00
C.早6:00至次晨6:00
D.早8:00至次晨8:00
E.早5:00到晚5:00
第8题
以下属于仪容仪表内容的有哪几项（）
A.员工整体仪容仪表
B.员工整体精神面貌
C.员工的服务是否恰如其分、大方得体
D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急，把顾客每一件小事当做大事来完成
E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位
第10题
仪表着装要求有哪些（）
A.仪容仪表规范:穿戴护士服、护士帽、护士鞋，白色或肉色袜子、衣帽、鞋袜整洁
B.头发梳理整齐，前不过眉、后不过肩
C.不浓妆艳抹，不留长指甲及涂染指甲，不佩戴首饰
D.规范佩戴胸卡、表
第11题
每日巡检内容有哪些（）
A.设备是否按照标准正确摆放
B.是否有衣服鞋子包包等个人物品
C.是否有饮料奶茶电器等违规物品
D.仪容仪表是否符合规定要求
E.工作时间是否有不在岗，串岗现象
