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[单选题]

在克服、纠正饭店部门内沟通、协调障碍时,总体来说,对某件典型事故进行专门分析和讨论,找出问题所在,制订解决问题的方法是()。

A.案例分析法

B.质量管理法

C.制度协调法

D.民主评议法

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第1题
在克服、纠正饭店部门内沟通、协调障碍时,对某件典型事故进行专门分析和讨论,找出问题所在,制订解决问题的方法是()。

A.制度协调法

B.质量管理法

C.民主评议法

D.案例分析法

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第2题
前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是()。

A.送交电话报修单

B.通报电梯维护计划

C.确定饭店内部装修预算

D.解决客房钥匙遗失后的补、配问题

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第3题
饭店部门内信息传递是指任务指令的拟订和发出。()
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第4题
在()中,管理者应扮演“积极的倾听者”,帮助员工克服工作中遇到的障碍

A.会议沟通

B.非正式沟通

C.咨询

D.进展回顾

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第5题
饭店内部沟通协调的第一步是()。

A.选择沟通对象

B.明确沟通直辖市的目标

C.选择合适的沟通地点

D.选择合适的沟通方式

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第6题
散客接待的排房计划不属于饭店内部之间沟通、协调的计划安排类内容。()
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第7题
向上级呈报的有关促销活动的方案不属于饭店内部之间沟通、协调的请示报告内容。()
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第8题
()不属于饭店内部各部门之间沟通的目的主要表现。

A.使被协调方理解意图

B.理解被协调方

C.共同或相继采取行动

D.体现各职能部门的重要性

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第9题
在店外区域,饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容包括()。

A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题

B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题

C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

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第10题
克服沟通中的障碍一般应遵循的准则有()

A.明了沟通的重要性,正确对待沟通

B.培养“听”的艺术

C.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境

D.缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性

E.加强平行沟通,促进横向交流

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第11题
下列关于工程项目沟通的有关讨论中,正确的是()。

A.工程项目沟通管理的特征是指复杂性和系统性

B.沟通是构建项目团队必不可少的条件

C.沟通能够为项目决策和计划提供信息

D.有效沟通不需要具有明确的动机和期望

E.有效沟通必须克服信息量过大等障碍

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