题目内容
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[单选题]
在克服、纠正饭店部门内沟通、协调障碍时,对某件典型事故进行专门分析和讨论,找出问题所在,制订解决问题的方法是()。
A.制度协调法
B.质量管理法
C.民主评议法
D.案例分析法
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A.制度协调法
B.质量管理法
C.民主评议法
D.案例分析法
A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题
B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题
C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
A.明了沟通的重要性,正确对待沟通
B.培养“听”的艺术
C.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境
D.缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性
E.加强平行沟通,促进横向交流
A.工程项目沟通管理的特征是指复杂性和系统性
B.沟通是构建项目团队必不可少的条件
C.沟通能够为项目决策和计划提供信息
D.有效沟通不需要具有明确的动机和期望
E.有效沟通必须克服信息量过大等障碍