工单预处理人员处理业务受理类历史订单查询不到投诉无法派至受理部门时，西安派西安.企业信息化部预处理，九地市派相应分公司预处理（）

答案

是

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更多“工单预处理人员处理业务受理类历史订单查询不到投诉无法派至受理…”相关的问题

第1题

渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报钟后手机新装流程未完工，应及时在“携入综合查询”界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理（）

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第2题

用户状态“管理停机”查询受理日志：违法涉黄诈骗，如何处理（）

A.根据采编口径解释认可：移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类，预处理成功

B.根据口径解释不认可：提单，移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类

C.客户不认可可以让客户到营业厅处理

D.客户认可无需提单

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第3题

BSS侧，号码携出用户可去联通营业厅查询携出前在中国联通的账单、详单记录（详单需工单至信息化进行查询），账单查询范围是从查询当日前（不含当月）12个月内的账单（查询>业务受理（原CRM1）>用户信息>历史用户月结账单信息查询），详单查询范围是从查询当日前（不含当月）6个月内的详单（）

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第4题

按照前台、中台、后台的分工，工号可以分为前台工号、中台工号和后台工号。其中，中台工号主要__、工单处理和稽核（）

A.用于受理业务

B.用于查询

C.用于工单处理

D.业务支撑

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第5题

为提升不知工单派单准确性，针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单，以下哪些说法是正确的（）

A．若客户最终目前是要求取消，退费等属于受理工单范围，派发受理类工单，无需通过一键受理登记B．若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等，表示强烈不满，并要求核查的，均通过一键受理，路径：新一代系统：批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题（全省-非营销活动）-不知情问题预登记C．登记一键受理记录，后续会有专人进行审核，审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单，请预登记人员及时关注便签通知D．解释口径：关于您反馈的问题已为您记录，请您留意后续处理情况

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第6题

按照前台、中台、后台的分工，工号可以分为前台工号、中台工号和后台工号。其中，后台工号主要用于__（）

A.用于受理业务

B.用于查询

C.用于工单处理

D.业务支撑

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第7题

投诉处理流程有8大环节，含用户自排障、投诉受理、投诉预处理、派发工单、上门处理、恢复测试、投诉回访、工单归档。()

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第8题