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第1题
根据服务利润链理论，如下提法正确的是（)。
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
第3题
近来，信用卡公司遭到了很多顾客的指责，他们认为公司向他们的透支部分所收取的利息太高了。事实上，公司收取的利率只比普通的银行给个人贷款的利率高两个百分点。但是，顾客忽视了信用卡给他们带来的便利，比如，他们可以在货物削价时及时购物。上文是以下列哪个选项为前提的？（）
A.购物折扣省下来的钱至少可以弥补以信用卡付款超出普通银行个人贷款利率的那部分花费
B.信用卡的申请人除非有长期的拖欠历史或其他信用问题，否则申请很容易被批准
C.消费者在削价对购买的货物价格并不很低，无法使消费者抵消高利率成本，并有适当盈利
D.那些用信用卡付款买削价货物的消费者可能不具有在银行以低息获得贷款的资格
第5题
（）是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。
A.顾客满意理念
B.关系营销
C.形象营销
D.声望营销
第7题
饮食市场营销是指饮食企业（)为了使顾客满意，并实现企业经营目标而展开的一系列有计划，有组织的活
饮食市场营销是指饮食企业()为了使顾客满意，并实现企业经营目标而展开的一系列有计划，有组织的活动。
A.卫生安全
B.操作安全
C.经营者
D.目标
第9题
下列说法正确的是()。
A.发展能力是企业长期盈利和资本保值增值能力的基础，其基本指标是销售(营业)增长率和资本保值增值率
B.企业偿债能力反映了企业的财务实力以及投资风险。其基本指标是资产负债率和已获利息倍数、
C.资产营运效率的基本指标是总资产周转率和流动资产周转率
D.企业财务效益亦即企业的盈利能力，其基本指标是净资产收益率和总资产报酬率
E.流动资产周转率该指标越低，表明企业流动资产周转速度越快，利用越好
第11题
不少长期实行无差异营销的企业纷纷更弦易辙，转而推行差异性的营销策略，这是因为（)。
A.市场需求同质化
B.实行无差异营销，能够帮助企业获得规模经济效益
C.实行差异营销，能够帮助企业获得成本优势
D.实行差异营销，能够更好地满足顾客的需求
