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[单选题]

提供航班号的接机订单,如订单中显示预计上车时间为12:00,客户选择飞机到达后30分钟来接我,经核实飞机的到达时间为11:30,如司机已于11:30点击已到达,联系客户三次无果,几点之后能取消订单()

A.12:00

B.11:30

C.12:15

D.11:45

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C、12:15

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第1题
王师傅接到订单起点在停车场的订单,在到达上车点后,王师傅联系乘客表示自己已经到达上车点,乘客回复:我没看到你啊,你在哪里司机:我在停车场里面啊。乘客:我没有在停车场里面,我在这个网约车上车点这里,你过来接我。司机:我过去要绕好远,你能走下来吗乘客:算了,我取消再叫吧,随后乘客取消订单,下列说法正确的是()

A.本单命中本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单

B.本单命中乘客发错订单上车点

C.本单命中司机更换上车点让乘客找车

D.以上均是

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第2题
下列关于接机订单说法正确的是()

A.航班比预定时间提前落地,驾驶员以航班落地时间为准,免费等待30分钟

B.航班延误导致落地时间比预定时间晚,驾驶员以落地时间为准,免费等待30分钟

C.航班延误导致落地时间比预定时间超出1个小时的,驾驶员可联系客服,无责改派

D.如航班落地后1小时内仍无法联系乘客,应立即致电客服,经确认订单取消后,方可离开

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第3题
客户出险后车辆受损严重送去我司合作维修厂,来电要求结束订单,应告知客户车辆要达到我司合作维修厂后才可以结束订单。如车辆已经到达合作维修厂,客服需要联系合作维修厂的同事核实车辆在才可以结束订单,该说法是否正确()
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第4题
快件从东莞市东城街道寄递至北京市大兴区,单件物品实重48公斤,快件承诺时效为4月25日12:00,路由显示正在发往仓库途中,客户于25日11:来电催派,以下最洽当表达口径为()

A.不好意思,给您造成不便了,我这边马上催促一下同事那边优先中转好吗,并且让同事核实好具体到件时间后让其第一时间复您的

B.不好意思,给您造成不便了,查看快件预计到件时间XX,现已发往仓库,我让同事核实好具体到件时间后让其第一时间复您好吗

C.非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上帮您跟进处理好吗;有结果会第一时间通知您的

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第5题
预到关怀过程中,需要通过订单备注或电话沟通了解到用户需求,力所能及的范围内满足用户的需求,增进用户印象。以下属于预抵电话的必要要素有()

A.客人航班号、手机号

B.订单房型、数量、房价

C.接机班车时间

D.可以提供黑白打印

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第6题
以下场景中,可以发起运控单的是()

A.乘客反馈司机危险驾驶,联系司机核实,司机承认出现任何违反交通法规的驾驶行为

B.乘客反馈司机线下交易,并提供了证据明确显示司机要求乘客现金支付

C.乘客投诉司机故意绕路,核实订单路线确实有绕路的情况

D.乘客投诉司机迟到,核实订单情况司机已到达,订单到达时间-接单时间>10分钟

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第7题
司机接到订单按导航规划路线行驶,无其他情况在司机行驶一段距离后(未到上车点),乘客取消订单,查看司机轨迹,司机未出现偏航,司乘无联系,核实时间司机能在预估时间内赶到上车点;下列说法正确的是()

A.命中订单应答,司机未迟到且行驶正常,乘客取消

B.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

C.本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单

D.以上均不是

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第8题
下列选项中,以下哪种情况司机取消有责?()

A.齐师傅接到普通实时单,接驾距离3.4KM,齐师傅取消了订单-分值

B.于师傅接到普通实时单时正在路口,显示接驾距离2KM,需右转接单,但于师傅当时正在左转道,左转后接驾距离变为3.4KM,于师傅取消了订单-分值

C.米师傅接到普通实时单,接驾距离3.1KM,米师傅到达上车点后发现路边有人带了一箱水产,担心他就是乘客,带的东西弄脏车辆,米师傅取消了订单-分值

D.毛师傅接到预约单,出发时间为第二天早上,上车点距离毛师傅当前所在位置20KM,离毛师傅家也很远,毛师傅取消了订单-分值

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第9题
记录仪考核时间:8:00接到订单8:07到达乘客定位地点8:11乘客上车出发8:50到达目的地,8:50记录仪就不录制了()
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第10题
如联系不上客户如何处理()

A.报备在线客服,核实号码是否正确或是否有其他联系方式,并保持继续联系客户

B.按用车时间正常前往上车点,并按订单要求免费等待

C.超过免费等待时间,至少拨打3次电话,按客服的指引操作,并保留手机联系及定位截图

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